การนำเทคโนโลยี WebRTC ประยุกต์ใช้ในองค์กรหรือธุรกิจ

การนำเทคโนโลยี WebRTC ประยุกต์ใช้ในองค์กรหรือธุรกิจ article

การนำเทคโนโลยี WebRTC ประยุกต์ใช้ในองค์กรหรือธุรกิจ

ปัจจุบันการสื่อสารข้อมูลทางอินเตอร์เน็ตถือว่าเป็นระบบบริการพื้นฐานที่จำเป็นต้องมี ดังนั้นเกือบทุกองค์กรหรือธุรกิจ นอกจากการมีเลขหมายโทรศัพท์ หรือ ระบบโทรศัพท์สํานักงาน เพื่อใช้ในการติดต่อกับคู่ค้าและลูกค้าแล้ว เวปไซต์ ก็ถือได้ว่าเป็นช่องทางในการติดต่อองค์กรหรือธุรกิจ ได้อีกเช่นกัน

จะเห็นได้ว่าเทคโนโลยี WEBRTC นั้นสามารถนำมาต่อยอดในการสร้างช่องทางการสื่อสารเพื่อตอบสนองความต้องการของคู่ค้าและลูกค้าได้หลากหลายมากขึ้น โดยมีตัวอย่างของ บริการ WEBRTC ดังนี้

• บริการ Click to Call เป็นรูปแบบบริการที่ลูกค้าหรือผู้ติดต่อสามารถพูดคุยติดต่อบริษัทได้ผ่านหน้า website องค์กรหรือกิจการโดยไม่ต้องใช้บริการโทรศัพท์

• บริการ Web conference เป็นรูปแบบบริการประชุมทางโทรศัพท์ โดยใช้ช่องทาง อินเตอร์เน็ตในการเชื่อมต่อกับ Conference server หรือ PBX

• บริการ Remote office เป็นรูปแบบบริการที่ ให้พนักงานขององค์กร สามารถเชื่อมต่อกับระบบโทรศัพท์สํานักงาน จากเครือข่ายอินเตอร์เน็ต เสมือนอยู่ในสํานักงาน

• บริการ Remote agent เป็นรูปแบบบริการที่นำ WEB RTC เชื่อมต่อกับ ระบบคอลเช็นเตอร์ โดยที่พนักงานรับสายจะต้องเชื่อมต่อระบบผ่าน เครือข่ายอินเตอร์เน็ต โดยเป็นลักษณะการทำงานจากบ้าน หรือนอกสำนักงาน

• บริการ Mobile call Application เป็นรูปแบบบริการที่ต่อยอดเพิ่มเติม โดยการนำ WEBRTC SDK พัฒนาเป็น Application ที่รองรับ Mobile device ซึ่งผู้พัฒนากำหนดค่าการเชื่อมต่อของระบบ WEBRTC ได้และทำสามารถเพิ่มบริการต่างๆ นอกจากบริการโทรศัพท์ เช่นการคิดค่าบริการโทรศัพท์,เชื่อมต่อกับ บิลลิ่ง,เชื่อมต่อระบบ ฐานข้อมูลหรือ ไดเรคทอรี่อื่นๆ เป็นต้น

• บริการ Office branches interworking เป็นรูปแบบการเชื่อมต่อระบบโทรศัพท์สํานักงานใหญ่ และสำนักงานสาขา เข้าด้วยกันผ่าน WEBRTC gateway

• บริการ Cloud IPPBX เป็นรูปแบบการให้บริการระบบโทรศัพท์ผ่าน Cloud และรองรับการเชื่อมต่อของเครื่องลูกข่ายผ่าน WEBRTC service

การนำเทคโนโลยี WebRTC ประยุกต์ใช้ในองค์กรหรือธุรกิจ ยังมีประโยชน์ที่น่าสนใจอีกหลายประการ อาทิ

• ประหยัดค่าใช้จ่าย

- การเปลี่ยนบริการโทรฟรีจาก หมายเลข 1800 ปกติเป็นการคิดค่าโทรศัพท์จากเจ้าของเลขหมาย เป็นบริการโทรผ่านบริการ WEBRTC ที่ไม่ต้องมีค่าบริการโทรศัพท์

- การเชื่อมต่อโทรศัพท์หลายๆสาขาเข้าด้วยกันผ่าน WEBRTC โดยไม่ต้องใช้ VPN ซึ่งอาจจะทำให้เกิดการลดทอนคุณภาพเสียง ได้

• เพิ่มช่องทางการให้บริการ เช่น เพิ่มการติดต่อผ่านหน้า website ,mobile application เป็นต้น

• เพิ่มการให้บริการที่ดีขี้น เช่น การให้บริการแบบ Video Call

• ลดความซับซ้อนของเครือข่าย ในการเชื่อมต่อกับระบบโทรศัพท์สำนักงาน

• เพิ่มความปลอดภัย โดยใช้เทคโนโลยี Voice file wall เข้ามาช่วยทำงาน

ในการเทคโนโลยี WebRTC ไปใช้กับองค์กรหรือธุรกิจนั้น จำเป็นจะต้องทำการสำรวจข้อมูลเบื้องต้น เช่น รูปแบบขององค์กรหรือธุรกิจ ,กลุ่มเป้าหมายที่จะใช้บริการ ,ระบบโทรศัพท์สำนักงาน รวมถึงระบบเครือข่ายสื่อสารข้อมูลเดิมที่มีอยู่ เพื่อที่จะออกแบบพัฒนาระบบให้สอดคล้องกับความต้องการ ทั้งนี้ WEBRTC Service สามารถเชื่อมต่อกับ ระบบโทรศัพท์สำนักงานทั้งแบบ Analog ,Digital ,Hybridge และ IPPBX ได้โดยต้องเพิ่มอุปกรณ์ตามความจำเป็นในการให้บริการ WEBRTC