สร้างความมั่นใจในการทำงานบริการได้อย่างไร

สร้างความมั่นใจในการทำงานบริการได้อย่างไร article

สร้างความมั่นใจในการทำงานบริการได้อย่างไร
How to Increase Yourself Confident in Service Work

ไม่ว่าคุณจะทำงานอะไร ความมั่นใจเป็นสิ่งสำคัญที่จะทำให้คุณประสบความสำเร็จและมีความสุขในการทำงาน

Call Center Master ขอแบ่งปันวิธีสร้างความมั่นใจในการทำงานบริการ

- เรียนรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการขององค์กรเชิงลึก

ความรู้ด้านผลิตภัณฑ์ บริการ และขั้นตอนการทำงาน สามารถเรียนรู้ผ่านการอบรมที่หน่วยงานจัดให้ การค้นหาข้อมูลจากองค์ความรู้ (Knowledge Base) และการศึกษาเพิ่มเติมด้วยตนเอง เมื่อมีความรู้เกี่ยวกับงานที่รับผิดชอบและสามารถสร้างความเชื่อมโยงได้ ก็จะสามารถประยุกต์ใช้ความรู้ที่มีในการบริการได้อย่างถูกต้องและรวดเร็ว

- พัฒนาทักษะต่างๆ อย่างต่อเนื่อง

การทำงานบริการจำเป็นต้องใช้ทักษะต่างๆ เช่น การฟัง การพูด การเขียน การจัดการอารมณ์ และการแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้า เป็นต้น นอกจากนั้น ยังมีทักษะการใช้ระบบ หรือ Application ต่างๆ การใช้โปรแกรมคอมพิวเตอร์ เช่น MS Word และ Excel เป็นต้น เจ้าหน้าที่สามารถพัฒนาทักษะเหล่านี้ ผ่านประสบการณ์ทำงานจริง การโค้ช และการอบรมด้านต่างๆ

- การถาม

นอกเหนือจากการเรียนรู้ด้วยตนเอง การขอคำแนะนำก็ช่วยให้เข้าใจงานและเรียนรู้ได้เร็วขึ้น อย่าเกรงใจหรืออายที่จะถาม หรือ ขอคำแนะนำจากผู้รู้ ไม่ว่าจะเป็นหัวหน้า หรือ เพื่อนร่วมงาน

- เรียนรู้จากข้อผิดพลาดของตัวเอง

ในการเริ่มต้นทำสิ่งใหม่ๆ ย่อมเกิดข้อผิดพลาดขึ้นได้ ให้มองข้อผิดพลาดอย่างสร้างสรรค์ เรียนรู้ ขอคำแนะนำและฝึกฝนเพื่อป้องกันไม่ให้เกิดข้อผิดพลาดซ้ำๆ

- คิดบวกและให้กำลังใจตัวเอง

หาข้อดีในงานที่ทำอยู่เพื่อสร้างความคิดเชิงบวกในงานที่ทำ พูดกับตนเองด้านบวก (ฉันทำได้) และให้กำลังใจตนเองอยู่เสมอๆ หากพบความท้าทายในงานให้มองเป็นโอกาสในการพัฒนาตนเอง เมื่อเราชอบงานที่ทำอยู่ ก็จะสนุกกับความพยายามที่จะทำให้งานประสบความสำเร็จ เมื่อได้ให้บริการลูกค้าในสถานการณ์ยากๆ ด้วยตนเอง ก็จะเพิ่มความมั่นใจในการทำงานบริการมากขึ้น