เตรียมตัวอย่างไร… เพื่อพร้อมรับ New Normal

เตรียมตัวอย่างไร… เพื่อพร้อมรับ New Normal article

เตรียมตัวอย่างไร… เพื่อพร้อมรับ New Normal

จากสถานะการณ์ COVID – 19 ที่เกิดขึ้นในปัจจุบันนี้ ทำให้เราต้องมีการปรับตัว หรือปรับเปลี่ยนพฤติกรรมต่าง ๆ ในการใช้ชีวิตประจำวัน เพื่อให้เราดำเนินชีวิตปกติได้อย่างยั่งยืน ปลอดภัย และมีความสุข การเปลี่ยนแปลงในครั้งนี้ เป็นประโยชน์ต่อการใช้ชีวิตของเราอย่างมาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งในเรื่องสุขอนามัย ซึ่งก่อนหน้านี้เราอาจมองข้ามสิ่งเหล่านี้ หรือไม่ทันได้นึกว่าเราต้องดูแลตัวเอง ลองมาดูกันว่าชาว Call Center อย่างเรามีอะไรเปลี่ยนไปบ้าง

• สวมหน้ากากอนามัย หรือ หน้ากากผ้า การสวมหน้ากากอาจมีผลต่องานของเรา เนื่องจากต้องสนทนากับลูกค้าผ่านทางโทรศัพท์ อย่างแรกเลย ลูกค้าอาจฟังเสียงเราไม่ชัดเจน ทำให้เราต้องพูดเสียงดัง น้ำเสียงอาจฟังดูเหมือนตะโกน และอีกอย่างที่สำคัญคือ เมื่อเราพูดเสียงดังมาก ๆ อากาศที่เราหายใจอาจไม่พอ ทำให้เราเหนื่อยง่าย ส่งผลต่อสุขภาพได้ จึงควรเลือกหน้ากากอนามัยให้เหมาะสม หรืออาจจะเลือกเป็น Face Shield ก็ได้

• ล้างมือบ่อย ๆ ด้วยสบู่ หรือ เจลแอลกอฮอล์ รวมถึงการทำความสะอาดอุปกรณ์ของใช้ส่วนตัว ต้องหมั่นเช็ดทำความสะอาดให้บ่อยขึ้น ดังนั้นจึงควรหลีกเลี่ยงการยืมของใช้ส่วนตัวกัน

• ทำความสะอาดอุปกรณ์ที่ใช้ร่วมกัน บางบริษัทมีการเข้างานเป็นกะ อาจจะต้องใช้ของร่วมกัน เช่น โต๊ะทำงาน โทรศัพท์ หรือเอกสารส่วนกลาง ต้องทำความสะอาดให้บ่อยมากขึ้น เนื่องจากมีการหยิบจับใช้งานหลายคน ก่อนใช้งานควรทำความสะอาดก่อน และเมื่อเลิกงานควรเก็บของใช้ส่วนตัวให้หมด

• หลีกเลี่ยงความแออัด โดยการเลื่อมเวลาทำงาน หรือ Work from Home เป็นการลดความแออัดในสถานที่ทำงาน การจัดโต๊ะทำงานให้เว้นห่างกัน 1 partition ซึ่งก็เป็นผลดีทำให้เสียงรบกวนลูกค้าน้อยลง หรือไม่มีเลย

• เผื่อเวลาการเดินทาง อาจต้องใช้เวลามากขึ้น เนื่องจากจำกัดจำนวนผู้ใช้บริการ รถเมล์สาธารณะ รถไฟฟ้า ไม่เว้นแม้แต่ลิฟท์ในที่ทำงาน พวกเราต้องปรับเปลี่ยนหรือเผื่อเวลาการเดินทางจากเดิมไว้ซักนิดนึง เพื่อป้องกันการมาทำงานเข้ากะสาย หรือ Brief ก่อนเข้างานไม่ทัน

• การรับประทานอาหารในห้องทานอาหารที่ทำงาน

มีการจัดโต๊ะเว้นระยะ ทานอาหารแยกกัน หรือบางที่อาจให้นั่งทานอาหารที่โต๊ะทำงานของตนเอง ถ้าเป็นแบบนี้ พวกเราต้องระวังอุปกรณ์ทำงานอย่างมาก อาจเกิดความเสียหายได้

สิ่งต่าง ๆ ที่เราได้ทำในช่วงนี้ บางเรื่องเป็นสิ่งใหม่ที่ไม่เคยทำ หรือบางคนมองว่าไม่จำเป็นต้องทำ แต่ถ้าเราเปิดใจทำตามสักนิดนึง
ก็จะรู้ว่าเป็นปกติวิธีที่เราควรทำในชีวิตประจำวัน และเป็นโอกาส ที่จะได้ฝึกฝนเรียนรู้ พัฒนาศักยภาพของตนเอง ทำให้เราก้าวผ่านวิกฤตในครั้งนี้ไปได้ จึงขอเป็นกำลังใจให้ทุกท่านค่ะ

บทความโดย

คุณรุ่งระวี พันธานนท์
ธนาคารธนชาต จำกัด (มหาชน)