ความท้าทายที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ เมื่อทำงานใน Contact Center ตอน โควิด- 19

ความท้าทายที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ เมื่อทำงานใน Contact Center ตอน โควิด-19 article

ความท้าทายที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ เมื่อทำงานใน Contact Center ตอน โควิด- 19
Challenges of Staff in Contact Center : Covid -19

ในสถานการณ์โควิด-19 หลายท่านอาจจะทำงานที่บ้าน (Work from home) มาระยะหนึ่งแล้ว ซึ่งพบว่าการให้บริการของ Contact Center มีข้อดีมาก ๆ คือ สามารถให้บริการลูกค้าต่อเนื่องได้ เนื่องจากเจ้าหน้าที่ไม่จำเป็นต้องเดินทางไปพบลูกค้า และทำงานที่ไหนก็ได้ หากมีเทคโนโลยีด้านการสื่อสารที่สนับสนุนการทำงานอย่างมีประสิทธิภาพ

เรามาดูว่าจะพลิกวิกฤตครั้งนี้เป็นโอกาสได้อย่างไรบ้าง

ใช้ชีวิตแบบ Work-Life Balance เพราะเราจะมีเวลาอยู่กับตัวเอง และครอบครัวมากขึ้น
ได้จัดบ้านให้เป็นระเบียบ สะสางของเหลือใช้ และ จัดมุมทำงานส่วนตัวให้น่าทำงาน
ฝึกฝนบริหารจัดการเวลา สร้าง Check List ที่จะทำ แล้วคุณจะพบว่าสามารถทำอะไรได้หลายๆอย่างในแต่ละวัน
แบ่งเวลาหาความรู้เพิ่มเติม ซึ่งสามารถทำได้หลายวิธี อาทิ การอ่าน หรือ ทบทวนความรู้ต่าง ๆ ด้วยตนเอง การเรียนผ่านทาง Online และเรียนรู้เรื่องอื่นๆ ที่สนใจได้อีกด้วย
ได้เรียนรู้ระบบการทำงานใหม่ๆ เช่น จัดประชุมทีมผ่านทางระบบ Online เป็นต้น
ฝึกฝนการแก้ปัญหาเฉพาะหน้า และดูแลลูกค้าในสถานการณ์ที่ยุ่งยากด้วยตนเอง
ทำงานตามตารางกะ ไม่ว่าจะเป็นกลางวัน หรือ กลางคืน ได้อย่างสบายๆ
ใส่ใจสุขภาพ ทำอาหารทานเอง และรับประทานอาหารที่มีประโยชน์
แบ่งเวลาพูดคุยกับเพื่อนๆ ออกกำลังกาย ทำกิจกรรมคลายเครียด และพักผ่อนให้เพียงพอ
ฝึกฝนการคิดบวกเพื่อดูแลสุขภาพใจ ไม่ให้เครียด

เราทุกคนรู้ดีว่าวิกฤตโควิด-19 ในครั้งนี้ ไม่ใช่สถานการณ์ถาวร เราเพียงปรับตัว ดูแลตัวเองและคนใกล้ชิด ใช้เวลาทุกๆ วันอย่างคุ้มค่า เราจะผ่านวิกฤตครั้งนี้ ไปด้วยกันค่ะ