HR คิดอย่างไรขณะสัมภาษณ์ เจ้าหน้าที่ Call Agent ตอนที่ 2

HR คิดอย่างไรขณะสัมภาษณ์ เจ้าหน้าที่ Call Agent ตอนที่ 2 article

HR คิดอย่างไรขณะสัมภาษณ์เจ้าหน้าที่ Call Agent ตอนที่ 2

จากบทความตอนที่ 1 ทาง Call Center Master ได้นำเสนอ 5 ทักษะที่ใช้พิจารณาคัดเลือกตำแหน่งเจ้าหน้าที่ Call Agent ประกอบด้วย น้ำเสียง การพูด การฟัง การจับประเด็น และ การถ่ายทอดเรื่องราว
นอกจากทักษะเหล่านี้ HR ยังมีเกณฑ์อื่นๆ ประกอบการพิจารณา อาทิ

การแสดงความคิดเห็นในสถานการณ์ต่างๆ ในการสัมภาษณ์ HR จะมีคำถามสถานการณ์ที่เกี่ยวข้องกับงาน ให้ผู้สมัครฯได้แสดงความคิดเห็น ซึ่งคำถามนี้จะสะท้อนทัศนคติหรือพฤติกรรมต่างๆ ของผู้สมัคร เช่น การเผชิญหน้ากับปัญหาหรือการหลบเลี่ยงปัญหา การกล่าวถึงผู้อื่นในเชิงบวกหรือลบ รวมถึงการควบคุมอารมณ์ของตนเอง เป็นต้น
ความน่าเชื่อถือ การสบตาของผู้สมัครระหว่างการสนทนากับผู้สัมภาษณ์ สามารถสร้างความน่าเชื่อถือให้กับคู่สนทนาได้ เนื่องจากการสบตา (Eye Contact) แสดงความมั่นใจ และจริงใจในข้อมูลที่กำลังพูดอยู่
การวางแผนในการทำงาน ตัวอย่างคำถามเพื่อพิจารณาเกี่ยวกับการวางแผนการทำงานหรือเรียงลำดับความสำคัญของงาน เช่น การวางแผนของผู้สมัครในอนาคต หรือคำถามที่เกี่ยวกับวิธีดำเนินการ เมื่อได้รับมอบหมายงานใหม่ๆ เป็นต้น
การตรงต่อเวลาและความรับผิดชอบ ความมีวินัยเป็นสิ่งที่สำคัญในการทำงานตำแหน่งเจ้าหน้าที่ Call Agent เพราะเมื่อพนักงานมาสายและไม่ตรงต่อเวลา หรือลางานฉุกเฉินบ่อยๆ จะมีผลกระทบต่อเพื่อนร่วมงานโดยตรงและมีผลกระทบต่อบริษัทในแง่ของพนักงานไม่เพียงพอกับปริมาณสายที่เข้ามา
ความเข้ากันได้ของหัวหน้า เพื่อนร่วมงาน และองค์กร HR จะวิเคราะห์ พฤติกรรม ทัศนคติ ว่าสามารถทำงานร่วมกัน กับหัวหน้า ทีมงาน หรือหน่วยงานที่ผู้สมัครฯจะต้องเข้าไปอยู่ได้ไหม เพื่อไม่ให้เกิดความขัดแย้งในภายหลัง

เนื่องจากตำแหน่งเจ้าหน้าที่ Call Agent เปรียบเสมือนตัวแทนขององค์กร หากเจ้าหน้าที่ Call Agent แสดงพฤติกรรมที่ไม่เหมาะสมกับลูกค้า ก็จะส่งผลกระทบโดยตรงต่อภาพลักษณ์ขององค์กร ผู้คัดเลือก (HR) จึงให้ความสำคัญกับการคัดเลือกเจ้าหน้าที่ Call Agent เพื่อให้สามารถดูแลลูกค้าได้บรรลุวัตถุประสงค์ของงานที่รับผิดชอบ