10 ข้อควรรู้สำหรับนักขายสินค้าทางโทรศัพท์มืออาชีพ

10 ข้อควรรู้สำหรับนักขายสินค้าทางโทรศัพท์มืออาชีพ article

10 ข้อควรรู้สำหรับนักขายสินค้าทางโทรศัพท์มืออาชีพ
10 Tips for Telesales Success

ถึงแม้เราอยู่ในยุคที่การสื่อสารผ่านสื่อออนไลน์เป็นช่องทางที่สะดวกและได้รับความนิยม ทว่าการขายสินค้าทางโทรศัพท์หรือ Telesales ยังคงมีความสำคัญต่อธุรกิจในปัจจุบันเนื่องจากการติดต่อช่องทางโทรศัพท์เป็นการติดต่อที่เข้าถึงลูกค้าแบบส่วนตัว บริหารต้นทุนได้ดี สามารถปรับบทสนทนานำเสนอให้ตรงกับความต้องการของลูกค้าและปิดการขายได้

10 ข้อควรรู้สำหรับนักขายสินค้าทางโทรศัพท์มืออาชีพ

1. เข้าใจวัตถุประสงค์ของการทำ Telesales ซึ่งแต่ละองค์กรอาจจะมีวัตถุประสงค์ที่แตกต่างกัน อาทิ

• นำเสนอและปิดการขายทางโทรศัพท์

• ค้นหาลูกค้ากลุ่มเป้าหมายเพื่อเพิ่มโอกาสในการขาย

• สร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า

2. เข้าใจ Target หรือเป้าหมายของการทำงานและมีการวางแผนการโทรหาลูกค้าเพื่อบรรลุเป้าหมาย

3. มีข้อมูลลูกค้า (Customer Database) ที่ใช้ประโยชน์ได้จริง

ข้อมูลลูกค้ามีส่วนสำคัญต่อการขายที่สำเร็จ ข้อมูลที่ดีจะต้องตรงกับกลุ่มเป้าหมายสำหรับโครงการที่นำเสนอ (หรือ Marketing Campaign ที่นำเสนอ) ข้อมูลมีความถูกต้องและเป็นปัจจุบัน (Updated data) จึงจะทำให้สามารถติดต่อลูกค้าได้สำเร็จและนำเสนอสินค้าได้ตรงกับกลุ่มเป้าหมาย

4. มีความรู้และเข้าใจสินค้าที่นำเสนอเชิงลึก สามารถนำเสนอหรือตอบคำถามของลูกค้าได้อย่างถูกต้องและชัดเจน

5. เป็นผู้ฟังที่ดี

การเป็นผู้ฟังที่ดีประกอบด้วย การให้ความสนใจกับเรื่องราวอย่างมีสมาธิ การจับประเด็นและทวนความอย่างถูกต้อง และการไม่ตัดสินหรืออคติกับคำพูดของลูกค้า นักขายที่เป็นผู้ฟังที่ดีสามารถสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าที่กำลังเล่าความต้องการหรือปัญหาของตนเองอยู่ และการเข้าใจความต้องการที่แท้จริงของลูกค้า

6. การขายในปัจจุบันมุ่งไปที่การแก้ปัญหาให้กับลูกค้า (Solve customer’s pain points)

การสอบถามจะช่วยให้ลูกค้าอยู่ในบทสนทนาและสามารถระบุปัญหา(ความต้องการ)ของลูกค้าได้ และเมื่อเข้าใจความต้องการของลูกค้าแล้ว การนำเสนอที่มุ่งไปที่ความต้องการส่วนตัวของลูกค้า (Personalization) และทำให้ลูกค้าเห็นภาพว่าสินค้าที่นำเสนอช่วยเหลือลูกค้าได้อย่างไร จะช่วยเพิ่มอัตราการปิดการขายที่สำเร็จ

7. ใช้น้ำเสียงที่เป็นธรรมชาติ น่าฟัง และคำพูดที่แสดงถึงทัศนคติด้านบวก

น้ำเสียงและคำพูดของนักขายจะช่วยสร้างบรรยากาศในการสนทนาให้ดำเนินไปในทิศทางบวกต่อการขาย

8. วิเคราะห์ลูกค้าและประเมินความเป็นไปได้ของการขายระหว่างการสนทนา จับสัญญาณซื้อและปิดการขายเมื่อมีโอกาส

9. หากลูกค้ายังไม่ตัดสินใจ ขอเป็นฝ่ายติดต่อกลับและไม่ลืมติดต่อกลับลูกค้าทุกครั้ง

10. สร้างกำลังใจให้ตนเอง ไม่ท้อถอย พัฒนาตัวเองและพยายามต่อไปเพื่อความสำเร็จ

บทความโดย

คุณกฤตาภร ณ นคร

12 กันยายน 2567

« Back

Editors Pick