Growth Mindset สำคัญกับงานบริการลูกค้าอย่างไร

Growth Mindset สำคัญกับงานบริการลูกค้าอย่างไร article

Growth Mindset สำคัญกับงานบริการลูกค้าอย่างไร

How Important of Growth Mindset in Customer Service

หลายท่านคงเคยได้ยินคำว่า “Growth Mindset และ Fixed Mindset” กันมาบ้างแล้ว แนวคิดเกี่ยวกับ Growth Mindset หรือ เราจะเรียกว่า กรอบความคิดที่พัฒนาได้ มาจากงานวิจัยของ ดร. Carol Dweck ศาสตราจารย์ด้านจิตวิทยาที่มหาวิทยาลัยแสตนฟอร์ด ถ้าหากนำแนวคิดนี้มาใช้กับการบริการลูกค้า จะทำให้การบริการของเจ้าหน้าที่ที่มี “Growth Mindset” จะสร้างประสบการณ์ที่ดีให้แก่ลูกค้าที่ขอรับบริการ เจ้าหน้าที่เองก็จะสามารถพัฒนาตนเองได้อย่างต่อเนื่องและมีความสุขในการทำงาน

ก่อนอื่นมาทำความรู้จักเพิ่มเติมเกี่ยวกับ “Growth Mindset และ Fixed Mindset” กันก่อน

ที่มา : https://www.linkedin.com/pulse/how-growth-mindset-fosters-better-customer-john-rives

จะเห็นว่ากรอบความคิดของคนเรา มีอิทธิพลต่อวิธีที่ผู้คนรับรู้และตอบสนองต่อโลกที่พวกเขาอยู่

คนกลุ่มที่มี Growth Mindset (กรอบความคิดที่พัฒนาได้) จะมีความเข้าใจว่าความท้าทายที่เกิดจากการเรียนรู้สามารถช่วยให้คุณฉลาดขึ้นได้ การดิ้นรนและทำงานกับความท้าทายนั้นดีต่อสมองและการเติบโตทางระบบประสาท

ในขณะที่คนที่มี Fixed Mindset (กรอบความคิดแบบตายตัว) คนกลุ่มนี้จะทำงานเพื่อให้ตนเองดูฉลาด หลีกเลี่ยงความท้าทาย และหลีกเลี่ยงความเสี่ยงที่อาจเกิดความล้มเหลวได้

วิธีคิดของกลุ่มคนที่มี Growth Mindset และ Fixed Mindset ในการทำงานบริการต่างกันอย่างไร

จากตัวอย่างข้างต้น จะเห็นว่าหากผู้ให้บริการมีกรอบความคิดแบบพัฒนาได้ (Growth Mindset) พวกเขาจะพยายามดูแลลูกค้าให้ดีที่สุด มองเห็นปัญหายากๆ เป็นความท้าทาย พร้อมจะเรียนรู้และพัฒนาตนเองเพื่อให้ทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ และ จะเกิดการทำงานเป็นทีมที่ช่วยเหลือกัน

องค์กรหรือหน่วยงานบริการลูกค้าสามารถพัฒนาพนักงานให้มีกรอบความคิดเห็นแบบ Growth Mindset ได้
จากการสร้างวิธีคิดที่ให้ความสำคัญกับลูกค้า มีการพูดคุยรับฟังความคิดเห็นและสื่อสารภายในอย่างสม่ำเสมอ จัดการอบรมให้ความรู้ด้านต่างๆแก่พนักงานอย่างต่อเนื่อง ส่งเสริมให้พนักงานทุกองค์กรได้พัฒนาและเติบโต รวมถึงมีการประชาสัมพันธ์ ให้รางวัลแก่ผู้ให้บริการที่เป็นตัวอย่างที่ดี เพื่อเป็นแบบอย่างในการทำงานต่อไป