![](/images_profiles/heading2.jpg)
พัฒนาหัวหน้าทีมบริการลูกค้า (Team Leader)อย่างไรให้ได้ผลลัพธ์ ![]() พัฒนาหัวหน้าทีมบริการลูกค้า (Team Leader)อย่างไรให้ได้ผลลัพธ์
หัวหน้าทีม (Team Leader) ที่ทำงานด้านการบริการลูกค้า หรือ Contact Center มีบทบาทสำคัญต่อความสำเร็จของหน่วยงานเนื่องจากหัวหน้าทีมเป็นผู้ที่มีความใกล้ชิดกับเจ้าหน้าที่บริการลูกค้าหรือ Contact Center Agent มากที่สุด Team Leader มีความรับผิดชอบในการเป็นที่ปรึกษาและดูแลทีมงานให้ปฏิบัติงานได้ตามมาตรฐานของหน่วยงาน (KPIs)
ความท้าทายของหัวหน้าทีมในการทำงานมีอยู่หลายข้อ อาทิ - ได้รับการโปรโมท (เลื่อนตำแหน่ง) ค่อนข้างเร็ว หัวหน้าทีมใหม่ที่ยังไม่มีประสบการณ์ในการบริหารทีม
- ไม่มีประสบการณ์การทำงานบริการลูกค้ามาก่อน
- อยู่ในสถานการณ์จำนวนเจ้าหน้าที่ไม่เพียงพอ ทำให้ต้องให้บริการลูกค้าช่วงที่มีการติดต่อเข้ามามาก มีผลให้ไม่สามารถดูแลและให้ความช่วยเหลือทีมงานได้
- ใช้เวลาส่วนใหญ่ในการตอบอีเมล และทำงาน Backoffice เช่น การจัดกะ รายงาน และงานเอกสารต่างๆ เป็นต้น
- มีความสัมพันธ์รูปแบบเพื่อนกับทีมงานที่ต้องดูแล
10 ข้อที่หัวหน้าทีม (Team Leader) ควรมีและได้รับการพัฒนาจากองค์กร
เพื่อบรรลุเป้าหมายของการทำงานหัวหน้าทีม (Team Leader) จึงต้องการได้รับการสนับสนุนการทำงานจากผู้จัดการหรือผู้บริหาร รวมถึงได้รับการพัฒนาทักษะต่างๆ อย่างต่อเนื่อง การพัฒนาทักษะของหัวหน้าทีมสามารถทำได้หลายวิธี อาทิ การให้คำแนะนำ การโค้ช การเข้ารับการอบรม และการเข้าถึงข้อมูลต่างๆ ขององค์กร นอกจากนั้น Team Leader มีตัวอย่างที่ดี (Role Model) จะทำให้เจ้าหน้าที่สามารถเรียนรู้จากผู้นำและมีแรงจูงใจในการทำงาน บทความโดย คุณกฤตาภร ณ นคร 10 มิถุนายน 2567
|
Editors Pick