จิตวิญญาณของนักบริการที่ดี

จิตวิญญาณของนักบริการที่ดี article

จิตวิญญาณของนักบริการที่ดี
Premium Service Mind

จิตวิญญาณของผู้ให้บริการที่ดีนั้น ควรมีอยู่ในทุกคนทุกอาชีพทุกตำแหน่งงาน เพราะปัจจุบันองค์กรต่างๆ แข่งขันการทำงานกันที่ “การบริการ” ดังนั้น คนในองค์กรต้องสร้างจิตบริการ ให้บริการเหนือความคาดหมาย เพราะหากบริการเหมือนคนอื่นก็จะเป็นการบริการแบบธรรมดา แต่ถ้าบริการดีกว่า ก็ทำให้ผู้ใช้บริการประทับใจ หรือหากบริการได้ยอดเยี่ยม ผู้ใช้บริการก็จะประทับใจตลอดไปไม่มีวันลืม

จิตวิญญาณของนักบริการที่ดี มีดังนี้

1. บุคลิกของผู้ให้บริการทั้งภายนอก และ ภายใน

การแต่งกายเหมาะสม สะอาดเรียบร้อย มีกิริยามารยาทที่ดี การตั้งใจฟังความต้องการของลูกค้า การตอบรับลูกค้าด้วยคำพูด สีหน้า ท่าทาง เป็นกันเอง แสดงความเป็นมิตร มีสัมมาคารวะอ่อนน้อมถ่อมตน ความมั่นใจในตนเอง ความสามารถและจิตวิทยาในการพูด

2. มีความรอบรู้

รู้ว่าต้องทำอะไร ทำอย่างไร และ แก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าอย่างไร ที่ตรงความต้องการลูกค้า ซึ่งความรู้นี้เราต้องมีทั้ง 2 ส่วน ได้แก่

2.1 ความรู้ในวิชาชีพ มีความรู้แบบมืออาชีพจริงๆ เพราะผู้ใช้บริการคาดหวังในความรู้ในอาชีพจากเรา

2.2 ความรู้รอบตัว คือ ความรู้อื่นๆ รู้เพื่อจะได้เอามาช่วยเสริมในงานของเรากับผู้ใช้บริการ

3. ทำงานอย่างกระตือรือร้น เอาจริงเอาจัง สามารถบอกสิ่งที่จะทำให้ลูกค้าทราบ และ บอกระยะเวลาชัดเจน

4. มีทัศนคติที่ดี

ต้องคิดดี คิดบวก มีทัศนคติที่ดีกับลูกค้า ทั้งนี้ ถ้ามีทัศนคติที่ไม่ดีกับลูกค้า การบริการด้วยใจจะไม่เกิด เพราะจะกลายเป็นการเสแสร้งเสียเปล่าๆ

ผู้เขียนขอเล่าเรื่องประทับใจจากประสบการณ์ตรง เมื่อเข้าพัก ณ โรงแรมแห่งหนึ่งในจังหวัดกาญจนบุรี ผู้ร่วมทริป ท่านหนึ่งมีวันเกิดตรงกับวันที่เข้าพักพอดี ขณะที่ทานอาหารเช้าผู้เขียนอยาก Surprise Birthday ในห้องอาหารเช้า แต่ว่าไม่ได้เตรียมการไว้ จึงตัดสินใจไปแจ้งกับเจ้าหน้าที่โรงแรมว่า อยาก Surprise Birthday แต่ไม่มี Cake มาเอง เมื่อเจ้าหน้าที่รับทราบความต้องการ ก็ตอบโดยทันทีว่า

"เดี๋ยวหนูจัดการให้ค่ะ ใช้เป็นขนมปังที่เสิร์ฟมื้อเช้าแทนนะคะ โต๊ะหมายเลข.. นะคะ คุณผู้ชายที่นั่งหัวโต๊ะนะคะ หนูขอไปเอาเทียนที่ Lobby ซักครู่ค่ะ ต้องการให้ยกไปตอนไหนคะ ................รอสักครู่ค่ะ"

จากการให้บริการของเจ้าหน้าที่ท่านนั้น ทำให้ผู้เขียนรู้สึก WOW เนื่องจากเจ้าหน้าที่มีจิตวิญญาณของนักบริการที่ดี และประสบการณ์ที่ผู้เขียนประทับใจ ประกอบด้วย

การตอบรับด้วยน้ำเสียง สีหน้า แววตา สบตาลูกค้า สัมผัสได้ถึงความเป็นมิตรสุภาพ รวมถึงการแต่งกายในชุดฟอร์มที่สุภาพเรียบร้อย
นำเสนอทางเลือก แก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าให้ลูกค้าที่ไม่ได้เตรียม Cake
ใช้ถามคำถามปลายปิด เพื่อให้การบริการถูกต้อง ในเวลาจำกัด
บอกสิ่งที่จะทำ แล้วลูกค้าต้องรอ เพื่อให้ลูกค้าทราบว่าไม่ได้หายไป
บอกระยะเวลาให้ลูกค้าทราบ

จากสถานการณ์การบริการที่ผู้เขียนเล่ามา ผู้ให้บริการไม่มีทางรู้ล่วงหน้า หรือ คาดเดาได้ 100% ว่า จะมีเหตุการณ์อะไรเข้ามาให้เราได้เป็นนักบริการมืออาชีพ ดังนั้น เราจึงต้องเตรียมพร้อมรับมืออยู่ตลอดเวลา และนำประสบการณ์ที่เคยเจอด้วยตนเอง หรือ จากการเรียนรู้จากแหล่งต่างๆ มาปรับใช้ให้เกิดประโยชน์สูงสุด ทำให้ลูกค้ารู้สึกประทับใจ และ พึงพอใจมากที่สุด ตราบเท่าที่เรายังอยู่บนเส้นทางของงานบริการ ในยุคสมัยนี้ หัวใจของธุรกิจการแข่งขันก็คือ "การบริการ" ธุรกิจจะเจริญก้าวหน้าขึ้นได้ก็เพราะการให้บริการที่ดี