5 วิธีช่วยลดความเครียดจากการให้บริการลูกค้าที่ยากจะรับมือ

5 วิธีช่วยลดความเครียดจากการให้บริการลูกค้าที่ยากจะรับมือ article

5 วิธีช่วยลดความเครียดจากการให้บริการลูกค้าที่ยากจะรับมือ
5 Ways to Decrease Stress from Difficult Customers

งานบริการลูกค้าเป็นงานที่ต้องแก้ไขปัญหาและดูแลลูกค้าที่มีความต้องการหลากหลาย ระหว่างให้บริการลูกค้าเจ้าหน้าที่บริการจะต้องใช้ทักษะด้านต่างๆ ประกอบกัน เช่น ทักษะการฟัง การพูด และ การควบคุมอารมณ์ เป็นต้น บางเคสลอาจจะเจอลูกค้าเจ้าอารมณ์ หรือบางเคสไม่สามารถให้บริการได้ตามความคาดหวังของลูกค้าทั้งหมด หลังจากสิ้นสุดการให้บริการเจ้าหน้าที่มีทั้งความเหนื่อย ความเครียด และยังต้องปรับอารมณ์เพื่อเตรียมพร้อมให้บริการแก่ลูกค้ารายถัดไป

เพื่อเรียกสติและเตรียมพร้อมให้บริการต่อไป เจ้าหน้าที่ให้บริการลูกค้าควรมีวิธีผ่อนคลายเพื่อลดความเครียดที่เกิดขึ้น ซึ่งสามารถทำได้หลายวิธี อาทิ

ขอเวลาพักสักครู่

เป็นการเอาตัวเองออกจากสถานการณ์เพื่อเป็นการปรับอารมณ์ สามารถทำได้ในช่วงเวลาพัก เช่น ลุกจากโต๊ะทำงานไปเดินเล่น ไปล้างหน้า เป็นต้น แต่หากไม่สามารถลุกจากโต๊ะทำงานได้ แนะนำให้ทำตัวเองให้ผ่อนคลาย เช่น การพักสายตา หายใจลึกๆ ฟังเพลงที่ชอบ เพื่อเป็นการคลายเครียด เป็นต้น

ดูแลตัวเองอยู่เสมอ

การดูแลสุขภาพเป็นสิ่งสำคัญที่จะให้เรามีพลังในการทำงาน นอนให้เต็มอิ่ม รับประทานอาหารที่เป็นประโยชน์ ดื่มน้ำให้เพียงพอ และออกกำลังกายอย่างสม่ำเสมอ เมื่อร่างกายของเราแข็งแรง เราก็พร้อมที่จะลุยงานต่อไป

อย่าเอาปัญหาของลูกค้ามาเป็นเรื่องส่วนตัว

เมื่อให้บริการลูกค้าที่แสดงอารมณ์โกธร โวยวาย หรือใช้คำพูดต่อว่าเจ้าหน้าที่ เราไม่ควรจะเอาคำพูดเหล่านั้นมาทำร้ายตนเอง เพราะโดยส่วนใหญ่ลูกค้ามีอารมณ์โกธรในสถานการณ์หรือปัญหาที่เจอ ไม่ได้โกธรเจ้าหน้าที่เป็นการส่วนตัว สิ่งที่ทำได้ในขณะให้บริการคือการแสดงความเข้าใจในปัญหาของลูกค้า และพยายามช่วยเหลือลูกค้าอย่างเต็มที่

เปลี่ยนสถานการณ์ที่เกิดขึ้นให้เป็นด้านบวก

การคิดบวกในสถานการณ์ต่างๆ จะช่วยให้เราทำงานได้อย่างมีความสุขมากขึ้น การให้บริการในสถานการณ์ที่ยุ่งยากทำให้เจ้าหน้าที่ได้เรียนรู้ ฝึกฝน และพัฒนาความสามารถมากขึ้น

พูดคุยกับเพื่อน ผู้ร่วมงาน หรือ หัวหน้า

ในบางครั้งหากเรามีความเครียด ไม่ควรอยู่คนเดียว หาคนที่เราไว้ใจได้พูดคุย (ระบาย) จะทำให้ใจเย็นลง เข้าใจปัญหาได้มากขึ้น และรู้สึกผ่อนคลาย นอกจากนั้น การปรึกษาหรือพูดคุยกับหัวหน้า เจ้าหน้าที่จะได้รับคำแนะนำดีๆ ที่จะนำไปใช้ในการทำงานต่อไปได้อีกด้วย