วิธีสร้าง Motivation ให้กับทีมงาน Contact Center

วิธีสร้าง Motivation ให้กับทีมงาน Contact Center article

วิธีสร้าง Motivation ให้กับทีมงาน Contact Center
Tips to Build Motivation in Contact Center

บทบาทของหัวหน้างานที่สร้างทีมงานที่มีประสิทธิภาพคือการสร้างแรงบันดาลใจในการทำงานให้กับทีมงาน
วิธีการสร้าง Motivation (แรงกระตุ้น,แรงบันดาลใจ) ให้กับทีมงานสามารถทำได้แบบง่ายๆ 3 วิธี ดังนี้

1. การแบ่งปันข้อมูล

เรื่องนี้สำคัญมากเพราะว่าจะเป็นวิธีที่ทำให้คนในทีม ได้รู้ว่าตอนนี้สถานการณ์ต่างๆเป็นอย่างไรบ้าง หรือได้รู้ข้อมูลในการทำงานที่สำคัญๆหากไม่ยอมแบ่งเป็นข้อมูลกันภายในทีม อาจเกิดจากการหวง การกลัว จะส่งผลคนในทีม ไม่รู้เลยว่าสถานการณ์เป็นอย่างไร มีอะไรบ้างที่ต้องทำ มีอะไรบ้างที่ต้องระวัง มีอะไรบ้างสามารถต่อยอดได้ หรือมีอะไรบ้างที่ต้องวางแผนเตรียมตัว ทั้งนี้ในการแบ่งปันข้อมูลบางครั้งก็ต้องระมัดระวังสภาพแวดล้อมรอบข้างว่ามีความเหมาะสมในการแบ่งปันหรือไม่ ข้อมูลบางอย่างเป็นข้อมูลที่มีความอ่อนไหว

2. อนุญาตให้นำข้อมูลที่แบ่งปันไปต่อยอดได้

การอนุญาตให้นำข้อมูลที่แบ่งปันไปต่อยอดได้ เรียกว่า Bit ข้อมูลได้ Bit ข้อมูล หมายความว่า สามารถนำความคิดของแต่ละคนมาผสมกันได้ หากเกิดการอนุญาตให้สามารถเติมไอเดียต่อยอดได้ คนที่แบ่งปันข้อมูลก็จะรู้สึกถึงการเป็นเจ้าของได้ทันที หรือเรียกว่า Accountability ซึ่งสำคัญมาก ทำให้รู้สึกถึงความเป็นเจ้าของรู้สึกถึงความรับผิดและรับชอบ ที่ไม่ใช่การรับชอบเพียงอย่างเดียว และยังก่อเกิดแนวทาง หรือ วิธีการ หรือ กระบวนการใหม่ๆ ให้กับทีม และองค์กรได้

3. การสื่อสารด้วยความ Restage (เรสเตจก์)

Restage (เรสเตจก์) คือ การสื่อสารที่เคารพซึ่งกันและกัน เป็นการสื่อสารที่เน้นการฟังมากกว่าการสื่อสารเพื่อโต้แย้งกลับกันเอง (เถียงกันเอง) ฟังเพื่อเข้าใจ ฟังเพื่อเกิดไอเดียใหม่ๆ หากสามารถทำได้ทั้ง 3 ข้ออย่างสม่ำเสมอต่อเนื่อง จะช่วยสร้าง Culture แบบนี้ให้กับทีมงานได้เมื่อสร้าง Culture ได้ก็จะมีทีมงานที่ Engage กันในระดับสูงขึ้นๆ จนเกิดการผูกพันในระดับสูง แล้วทีมงานก็สามารถเพิ่ม Performance หรือ Productivity หรือ ผลลัพธ์ที่ต้องการได้อย่างแน่นอน