| 
| 
| 
| 
| 
| 
|
ศิลปะการบริหารคน สำหรับคนเป็นหัวหน้างาน  ศิลปะการบริหารคน สำหรับคนเป็นหัวหน้างาน  การเป็นหัวหน้างานที่มีประสิทธิภาพนั้น ไม่ควรมีทักษะเฉพาะในงานของตนเอง (Technical Skills) เท่านั้น แต่ควรมีทักษะในการบริหารคน (Soft Skills) ควบคู่กันไป ซึ่งทักษะการบริหารคนมักจะเป็นปัญหาของหัวหน้างานส่วนใหญ่ทั้งในอดีตและปัจจุบัน
ทักษะในการบริหารคนมีหลากหลายแบบ แต่ทักษะหนึ่งที่สำคัญและหัวหน้างานจำเป็นต้องมี คือ “การบริหารผลงานของลูกน้อง” ดังนั้น ศิลปะในการบริหารผลงานของลูกน้องจึงเป็นเรื่องที่หัวหน้างาน จำเป็นต้องศึกษาไว้เพื่อนำปรับมาใช้กับลูกน้องที่มีหลากหลายสไตล์ดังต่อไปนี้
แบบที่ 1 สไตล์ที่มีผลงานและศักยภาพต่ำ
ลูกน้องสไตล์นี้ไม่สามารถสร้างผลงานที่มอบหมายให้ได้ตามเกณฑ์ที่หัวหน้างานต้องการ ทำงานช้ามาก ทำงานผิดพลาดอยู่บ่อยครั้ง ไม่มีแววของการเป็นหัวหน้างานหรือผู้นำ ไม่ชอบคิดหรือตัดสินใจแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้น มีทัศนคติไม่ดี ชอบพูดถึงองค์การและบุคคลอื่นในทางลบเสมอ แนวทางการบริหารผลงาน : สอนงาน เป็นพี่เลี้ยง พูดคุยเป็นระยะๆ ให้คำแนะนำถึงวิธีการและขั้นตอนการทำงานอย่างต่อเนื่อง การให้ “เวลา” กับคนสไตล์นี้จึงเป็นเรื่องที่สำคัญ
แบบที่ 2 สไตล์ชอบคิด ชอบวิจารณ์ หรือพวกเก่งแต่ไม่ทำ
ติคนอื่นไปทั่ว ไม่สามารถสร้างผลงานได้ตามมาตรฐาน แนวทางการบริหารผลงาน : มอบหมายงานที่เน้นเรื่องการคิดการวิจารณ์ รวมถึงการนำเสนองาน ซึ่งเป็นงานที่ตรงกับสไตล์ และ หัวหน้างานต้องติดตามตรวจสอบการทำงานเป็นระยะๆ โดยให้รายงานผลงานเป็นรายวัน หรือ รายสัปดาห์ เพื่อติดตามว่าสามารถผลิตผลงานได้ตามเป้าหมาย ถ้าไม่ ต้องให้คำแนะนำหรือแนวทางในการทำงาน
แบบที่ 3 สไตล์ขยันทำงานแต่ไม่ชอบคิด
ไม่ชอบวางแผนหรือแก้ไขปัญหา เรียกคนกลุ่มนี้ว่า มดงาน แนวทางการบริหารผลงาน : หัวหน้าต้องใจเย็น ๆ และคอยให้คำแนะนำแนวทางการทำงานใหม่ ๆ อย่างละเอียด ต้องทำหน้าที่เป็นพี่เลี้ยง ให้กำลังใจและพูดกับพวกเขาเสมอว่า “คุณทำได้”, “พี่เชื่อมั่นในศักยภาพของตัวคุณ”
แบบที่ 4 สไตล์มีผลงานสูงและศักยภาพสูง
สร้างผลงานที่สูงกว่ามาตรฐาน เป็นคนที่ชอบคิดสร้างสรรค์สิ่งใหม่ ๆ ที่สามารถสร้างนวัตกรรมใหม่ให้กับองค์การได้ แนวทางการบริหารผลงาน : การกำหนดเป้าหมายงานที่ท้าทายอยู่เสมอ การมีตัวชี้วัดผลงานที่ชัดเจน การมอบหมายงานหรือโครงการใหม่ ๆ ที่ทำให้เกิดการเรียนรู้และพัฒนาศักยภาพของตนเองอยู่ตลอดเวลา การพาไปดูงานหรือไปประชุมร่วมกับบุคคล หรือ ลูกค้าคนสำคัญ ๆ เป็นเสมือนตัวกระตุ้นจูงใจให้คนแสดงผลงานและศักยภาพออกมาอย่างต่อเนื่อง
ศิลปะการบริหารคน สำหรับคนเป็นหัวหน้างาน หัวหน้าต้องเข้าใจลูกน้องว่าพวกเขาเป็นสไตล์ไหน เพราะการเข้าใจถึงสไตล์ของลูกน้อง จะช่วยให้หัวหน้างานสามารถหาแนวทางในการบริหารผลงานของลูกน้องได้อย่างตรงจุดมากถึงมากที่สุด
บทความโดย
คุณสลักจิต การะเกตุ
10 พฤศจิกายน 2563
|
Management
 |
บริษัท คอลเซ็นเตอร์ มาสเตอร์ จำกัด
37 ซอยอินทามระ 20 แขวงรัชดาภิเษก เขตดินแดง กทม. 10400 โทร : 095-896-8586 อีเมล : contact@callcentermaster.com สงวนลิขสิทธิ์ Copyright © 2024 All Rights Reserved. |
