| 
| 
| 
| 
| 
| 
|
ทำอย่างไรให้ Tele-Sales ขายสินค้าได้ตามเป้า  ทำอย่างไรให้ Tele-Sales ขายสินค้าได้ตามเป้า
ปัจจุบัน หลายธุรกิจกำลังพยายามปรับตัวกับการการชะลอตัวหรือหยุดชะงักของเศรษฐกิจที่มีผลมาจาก Covid-19 การขายสินค้าแบบเดิมๆ เช่น การมีหน้าร้าน เริ่มขายยาก ขายได้น้อยลง ตลอดจนขายไม่ได้ คนส่วนมากในยุคปัจจุบันใช้ชีวิตในแต่ละวันอยู่กับหน้าจอมือถือมากกว่าสื่อแบบเดิมๆ ไม่ว่าจะเป็นเรื่องงานหรือเรื่องส่วนตัว หลายธุรกิจเริ่มปรับเปลี่ยนวิธีการขายไปสู่โลกออนไลน์มากขึ้น เพราะเหมาะกับสถานการณ์ปัจจุบัน แต่ก็ยังมีอีกหลายธุรกิจที่ยังคงเลือกใช้วิธีการแบบเดิม คือ Tele-Sales
Telesales หรือ การขายทางโทรศัพท์ ซึ่งเป็นช่องทางหลักหรือเป็นช่องทางเสริมในการติดต่อลูกค้าเพื่อแนะนำเสนอขายสินค้าให้ตรงตาม Lifestyle และปิดการขายให้สำเร็จตามเป้าหมายที่ตั้งไว้ Tele-Sales ยังเป็นช่องทางขายที่สร้างประสิทธิภาพได้ดีและได้รับการตอบรับ แต่ก็มีลูกค้าอีกจำนวนไม่น้อย เริ่มปฏิเสธกับการถูกคนที่ไม่รู้จัก ไม่เคยติดต่อ โทรมาขายสินค้าทางโทรศัพท์ เพิ่มขึ้นเรื่อยๆ จึงเป็นสาเหตุให้ขายสินค้าไม่ได้ตามเป้า
ถ้าเจ้าหน้าที่ หรือ ทีม Tele-Sales ไม่เจ๋งจริง ชั่วโมงบินไม่สูง ประสบการณ์ไม่หลากหลาย ไม่ได้ถูกฝึกมาอย่างดี การโทรติดต่อลูกค้าใหม่ส่วนมากจะไม่ประสบผลสำเร็จ เมื่อเทียบกับโทรหาลูกค้าเก่า เพื่อเชิญชวนให้ลูกค้าซื้อสินค้าซ้ำ เพราะลูกค้าคุ้นเคยกับ กับแบรนด์อยู่แล้ว
หากเป็นแบบนี้ หัวหน้าทีมขาย จะทำอย่างไรให้ขายสินค้าได้ตามเป้าที่วางไว้ ขอแบ่งปันขั้นตอน 3 ข้อ ดังนี้ 1. ตรวจสอบสาเหตุ
2. ใช้กลยุทธ์แก้ไขตามสาเหตุ
3. ติดตามผลการใช้กลยุทธ์
หากพบว่ายังไม่ดีขึ้น แสดงว่ายังไม่ใช่ ให้กลับไปสู่การตรวจสอบหาสาเหตุใหม่ และใช้กลยุทธ์ใหม่ หรือ หากเป็นสาเหตุเดิม ให้ปรับเปลี่ยนกลยุทธ์ให้เหมาะสม ผู้เขียนขอยกตัวอย่างสาเหตุ และ กลยุทธ์ ที่ได้เรียนรู้จากประสบการณ์ทำงาน ดังนี้
1. คุณภาพของ Lead เช่น จำนวนน้อย , ไม่หลากหลาย, ไม่ตรงเป้าหมาย
ใช้กลยุทธ์ เปลี่ยน Lead , หา Lead หรือ หาแหล่ง Lead ใหม่
2. เจ้าหน้าที่มี Skill การ Tele-sales ต่ำกว่ามาตรฐาน หรือ ไม่สม่ำเสมอ
ใช้กลยุทธ์
3. ลูกค้าปฏิเสธ หรือ หลีกเลี่ยงโดยการยืดระยะเวลาการตัดสินใจออกไป เช่น ลูกค้าไม่รับสาย ,ปิด เครื่อง, ลูกค้าไม่สนใจ เพราะยังไม่เงิน, ลูกค้าขอคิดดูก่อน เป็นต้น ใช้กลยุทธ์ ติดตามผลเป็นระยะๆ อย่างน้อยที่สุดโทรติดต่อ 3 ครั้ง หรือ ให้เจ้าหน้าที่ขายที่มีทักษะและประสบการณ์ เกี่ยวกับการขจัดข้อโต้แย้งและการปิดการขายดำเนินการแทน
จากที่ผู้เขียนกล่าวมาเบื้องต้นเป็นเทคนิคที่นำไปใช้ได้กับการเสนอขาย Tele-sales แบบ B2C และ B2B ซึ่งจากประสบการณ์ที่ผู้เขียนได้ใช้ด้วยตนเอง ก็ประสบความสำเร็จในระบบดับหนึ่ง ขอเป็นกำลังใจให้กับนักขายทุกท่าน
บทความโดย
คุณสลักจิต การะเกตุ
7 มิถุนายน 2564
|
Management
 |
บริษัท คอลเซ็นเตอร์ มาสเตอร์ จำกัด
37 ซอยอินทามระ 20 แขวงรัชดาภิเษก เขตดินแดง กทม. 10400 โทร : 095-896-8586 อีเมล : contact@callcentermaster.com สงวนลิขสิทธิ์ Copyright © 2024 All Rights Reserved. |
