คุณยังจำได้หรือไม่ ว่าครั้งแรกที่คุณได้เริ่มทำงานใหม่ในองค์กรนี้คุณรู้สึกอย่างไร บางทีอาจกังวลเล็กน้อย หรืออาจจะความรู้สึกไม่รู้เรื่องในสิ่งที่ทำอยู่เลย

ความประทับใจแรก

     ความประทับใจแรกที่องค์กรคุณเสนอให้กับพนักงานเป็นลักษณะอย่างไร? เป็นไปได้ว่าก่อนเริ่มงานพนักงานใหม่ได้เข้าไปดูในเว็บไซต์องค์กรแล้วและได้ความคิดดีดีจากสิ่งที่เห็นในเว็บ เพราะฉะนั้นคุณควรเข้าไปดูว่าเว็บไซด์ของคุณว่าได้สร้างสรรค์ให้เป็นไปตามที่คุณต้องการหรือไม่?

     จากนั้นอะไรบ้างที่คุณได้ทำไว้ก่อนที่พนักงานใหม่จะเริ่มงาน บางทีอาจจะเป็น สิ่งที่ควรอ่านก่อนชมเว็บไซต์ แผนที่เว็บ ข้อปฏิบัติของบริษัท หรือ รายละเอียดการเข้าร่วมทำงานกับองค์กรของคุณ

     นี่ถือเป็นจังหวะที่ดีในการจะได้พนักงานใหม่ที่ตื่นเต้นเพื่อจะทำงานกับคุณ การให้พวกเขามาลองใช้สินค้าและบริการของคุณ หรือการทดลองใช้สินค้าจริงและเปรียบเทียบกับสินค้าคู่แข่งขัน  ถ้าพนักงานของคุณพอใจในสินค้าและใช้เป็นประจำ บางทีพวกเขาอาจจะชักชวนคนรอบข้างให้มาเปลี่ยนมาเป็นลูกค้าของคุณด้วยก็เป็นได้

     พนักงานใหม่ส่วนใหญ่เมื่อเริ่มต้นทำงานวันแรกมักจะคาดหวังจากบริษัท ดังนี้

 มีการต้อนรับที่เหมาะสมหรือไม่?

 พนักงานในองค์กรรู้หรือไม่ว่าพนักงานใหม่เหล่านี้ได้เข้ามาทำงาน?

 มีการยินดีต้อนรับหรือไม่?

 คุณมีความปลอดภัยในการเข้าออกที่ทำงานให้กับพนักงานใหม่ในวันแรกที่เข้าทำงานหรือไม่?

 มีอุปกรณ์ที่เป็นที่สนใจของพนักงานใหม่หรือไม่?

 แผนการฝึกอบรมพนักงานใหม่เป็นอย่างไร?

สร้างความสัมพันธ์ที่ดีระหว่างพนักงานกับองค์กร

 พวกเขามีโอกาสในการร่วมงานกับพนักงานเดิม จัดการการประชุมและคุ้นเคยกับที่ทำงานใหม่หรือไม่?

 พวกเขารู้บทบาทงานตนเองหรือไม่และพวกเขาเข้ากับองค์กรได้อย่างไรและส่วนไหน?

 พวกเขามีส่วนร่วมกับองค์กรบ้างหรือไม่?

 พวกเขามีความเข้าใจที่ชัดเจนเกียวกับความรับผิดชอบของเขาตั้งแต่เริ่มฝึกงานหรือเริ่มเข้าทำงานหรือไม่?

     ประเด็นทั้งหมดที่กล่าวมานั้นสามารถนำไปใช้ได้ทั้งหมดในช่วง 2-3 วันแรก ซึ่งจะลดความแปลกหน้าของพนักงานใหม่ให้ลดลงและช่วยให้พวกเขาได้ทัศนคติที่ดีต่อการทำงาน การใช้เวลาในขั้นตอนเหล่านี้จะสามารถประหยัดการทำงานและปัญหาที่จะเกิดขึ้นภายหลังได้เป็นเดือนๆ

การฝึกสอนงานที่ดี

     มีความชัดเจนว่าการฝึกสอนงานแบบเป็นทางการควรยังคงมีอยู่ และการฝึกสอนงานโดยผู้จัดการและหัวหน้างานที่มีประสบการณ์จะทำให้เกิดผลสำเร็จได้มากกว่าอยู่บ่อยๆ

คุณอยากให้พวกเขาพูดถึงองค์กรของคุณกับครอบครัวตนเองว่าอย่างไรเมื่อพวกเขากลับไปบ้าน?

     เรื่องที่พวกเขานำไปพูดกับคนในครอบครัวหลังจากการทำงานในระยะแรก จะเป็นสัญญาณที่พิจารณาได้ว่าพวกเขาจะทำงานต่อไปอย่างไร

     การดูแลให้พนักงานมีความสุขในการทำงานนั้น ต้องเริ่มต้นตั้งแต่การต้อนรับในวันแรกและสัปดาห์แรกของพนักงานใหม่ และจะต้องมีโปรแกรมในการพัฒนาพนักงานให้มีทัศนคติที่ดีต่อองค์กรในอนาคตด้วย หากองค์กรสามารถทำสิ่งเหล่านี้ได้ คุณก็จะมั่นใจได้ว่าพวกเขาจะมีความประทับใจที่ดีตั้งแต่เริ่มต้นทำงาน  มีแนวโน้มจะตั้งใจทำงาน และการให้บริการของพวกเขาต่อลูกค้าจะทำได้ดีมากด้วย

บทความโดย : คุณกฤตาภร ณ นคร

อ้างอิงจาก :  www.callcentrehelper.com /Top customer service strategies – No.2  Happy Staff = Happy Customers

ผู้เขียน: Paul A Cooper

21 มกราคม 2556