เคล็ดลับการเป็น Admin Page ที่มีประสิทธิภาพ

เคล็ดลับการเป็น Admin Page ที่มีประสิทธิภาพ article

เคล็ดลับการเป็น Admin Page ที่มีประสิทธิภาพ

ปัจจุบันมี Social Media Platform มากมาย ได้แก่ Facebook, Instagram, line official, Twitter, YouTube ฯลฯ จึงมีความจำเป็นต้องมี Admin Page ดูแลเพื่อให้เพจ หรือแบรนด์เกิดการเจริญเติบโตอย่างต่อเนื่องแบบยั่งยืน

Admin Page มีหน้าที่ดูแล Social Media Platform มีทั้งที่ Admin เป็นเจ้าของเพจเอง หรือ เป็น Admin ทำให้เพจแบรนด์หรือตราสินค้าต่างๆ ซึ่งจะมีทั้งกรณีมีหลายๆคนหลายๆหน้าที่ ในการขายสินค้า วิเคราะห์เพจ ทำหน้าที่กราฟฟิก โต้ตอบลูกค้าหรือลูกเพจ ในขณะที่ Admin ที่เป็นเจ้าของเพจอาจต้องทำหน้าทุกอย่างด้วยตนเองทั้งหมด

Social Media Platform นั่นมีบทบาท หรือ Role หลายประเภท ผู้เขียนขอไล่เรียงจากผู้ที่มีบทบาทหน้าที่น้อยที่สุดไปหามากที่สุด ได้แก่

1.Analyze ทำหน้าที่วัดผลตาม KPI คอยดูคอยสังเกตวิเคราะห์ข้อมูลต่างๆ ทำหน้าที่ดู Inside ของลูกเพจ แต่จะรู้แค่ใครโพสต์ ทำอะไรอย่างอื่นไม่ได้ ได้แค่คอยดูคอยสังเกต

2.Advertiser ทำหน้าที่นักโฆษณา ทำหน้าที่บูทเพจ บูทโพสต์ ช่วยโปรโมทให้เพจดียิ่งขึ้น

3.Moderator ทำหน้าที่ตอบ Inbox, ตอบ Comment, ลบสมาชิกเพจได้ ยิง Ads บูทโพสต์ บทบาทนี้จะคล้ายๆเจ้าหน้าที่ Call Center

4.Editor ทำหน้าที่ปรับแต่งเพจ โพสต์ ตอบ Inbox โปรโมท ดู Inside

5.Admin Page ทำหน้าที่จัดการ Page โพสต์ตั้งค่า ทำได้ทุกอย่าง ใหญ่กว่าทุกคนที่กล่าวมาข้างต้น Assign คนอื่นเข้ามาได้

Admin Page ควรมี Character ที่เป็นอัตลักษณ์ โดดเด่น ให้น่าจดจำ ตัวอย่าง Character ได้แก่ ติดดินนิดนึง, จริงใจ, ร่าเริงแจ่มใส, มีความทันสมัย, มีความไฮคลาส, มีความน่าเชื่อถือ, ฉลาด, รู้เทคนิคเยอะ, ประสบความสำเร็จ, ชอบอยู่ข้างนอก หรือ อื่นๆ โดยควรสร้าง Character ให้สอดคล้องกับเพจ หรือ แบรนด์ หรือสอดคล้องกับเรื่องราวที่นำเสนอ เช่น อีเจี๊ยบเลียบด่วน มี Character ชัดเจน ตลก พูดจาตรงไปตรงมา พูดไม่เพราะ แต่ลูกเพจรู้สึกว่า จริงใจ ซึ่งเป็น Character ที่ชัดเจน ทำให้คนจดจำได้

เคล็ดลับการเป็น Admin Page ที่มีประสิทธิภาพ โดยผู้เขียนรวบรวมจากประสบการณ์ และศึกษาจากทฤษฎี สรุปได้ดังนี้

1.ความปลอดภัย ทำอย่างไรก็ได้ให้ข้อมูลปลอดภัยมากที่สุด หากข้อมูลหลุดรั่วไหลออกไปจะเกิดผลกระทบมากมายตามมา เช่น ควรเปลี่ยน Password บ่อยๆ, ให้ Verify 2 Step

2.การลงสื่อ ควรให้มีความหลากหลาย และดู Inside ตรวจสอบก่อนลง หากพบว่าแบบไหนที่ลงแล้วมีคนกดไลก์ กดแชร์มาก พิจารณาลงเป็นจำนวนมากกว่าอื่นๆ

3.คุณภาพของเพจ สื่อที่ลงไป เช่น รูป ฟอนต์ ตัวอักษร ภาพ ควรมีความสอดคล้องกับกลุ่มเป้าหมายที่ต้องการสื่อ

4.Content หรือ เนื้อหาที่ลง เนื้อหาที่ดีควรคิดเอง ไม่ลอกเลียนแบบ มีสูตร 70 (คิดเอง) 20 (แชร์จากคนอื่น) 10 (Sale หรือ Promotion)

5.Emotion การแสดงความรู้สึกจะทำให้คนอยากติดตาม เพราะดูมีชีวิตชีวา เกิดความน่าสนใจ เช่น Admin อีเจี๊ยบเลียบด่วน , KFC มีความตลก ทำให้ลูกเพจอยากติดตาม

6.การทักทาย และ การอำลาลูกเพจ ทำให้รู้สึกถึงความเป็นมิตรเป็นเพื่อน ถ้าเป็นไปได้ให้เรียกชื่อลูกเพจ หรือแท็ก การแท็ก ทำให้รู้สึกว่าเขาสำคัญ

7.การแสดงความเป็นพวกเดียวกัน

8.การตั้งคำถาม อย่าทำเป็นประโยคบอกเล่าอย่างเดียว การตั้งคำถามมีสิทธิ์เพิ่มยอด Comment ยอดไลก์ได้

9.การโต้ตอบ สำคัญที่สุด การโต้ตอบเร็วจะได้ยอดที่ดี มีผลต่อคนเยอะมาก การโต้ตอบ แบ่งเป็น 2 แบบ

โต้ตอบผ่านทาง Inbox เช่น เพจขายของ ถ้าลูกค้าสอบถามราคา แล้วตอบช้า ลูกค้าก็จะไปที่เพจอื่น หากมีหลายทางเลือก หลายร้าน
โต้ตอบผ่านทาง Comment โดยเฉพาะเรื่องร้องเรียน ยิ่งต้องตอบเร็ว หากช้าจะส่งผลกระทบวงกว้าง

สิ่งสำคัญที่สุด ที่จะทำให้คนที่ติดตามเพจ คือ ทำให้ลูกเพจรู้สึกว่า Admin Page เป็นคน ลูกเพจกำลังคุยกับ คน เมื่อลูกเพจรู้สึกว่าคุยกับ คน เขาจะรู้สึกอยากติดตาม อยากพูดคุย อยากปฏิสัมพันธ์ ท้ายที่สุดจะกลายเป็นจะได้ลูกเพจที่ติดตามเรา จงรักภักดีต่อเรา และยอด Engagement จะเพิ่มขึ้นเรื่อยๆอย่างต่อเนื่องตลอดไป

บทความโดย

สลักจิต การะเกตุ

11 ตุลาคม 2564

« Back

Skills Development