เทคนิคพัฒนาตนเองให้สอดคล้องกับ Competency ขององค์กร

เทคนิคพัฒนาตนเองให้สอดคล้องกับ Competency ขององค์กร article

เทคนิคพัฒนาตนเองให้สอดคล้องกับ Competency ขององค์กร
(How to develop your competency skills)

การพัฒนาศักยภาพของตนเองโดยใช้ Competency เป็นตัวกำหนด เพื่อให้สอดคล้องกับเป้าหมายขององค์กร จะเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงานและมีส่วนช่วยให้องค์กรประสบความสำเร็จ

การพัฒนาตนเองให้สอดคล้องกับ Competency ขององค์กร มี 3 ขั้นตอนง่ายๆ ดังนี้

ขั้นตอนแรก : การประเมินตนเอง ตาม Competency ตามตำแหน่งงาน
โดยวิเคราะห์ว่าตนเองมี ความรู้ ความสามารถ ทักษะ หรือพฤติกรรมอยู่ในระดับใด

ตัวอย่างการพัฒนา Competency ของเจ้าหน้าที่บริการลูกค้า (Customer Service )
หัวข้อที่ต้องการพัฒนา : ทักษะการสื่อสารด้วยวาจา (ทักษะ : Skill)

ระดับของความสามารถ :

- ระดับพื้นฐาน (มีความรู้ ,ทำได้) > ให้รายละเอียดข้อมูลที่ถูกต้อง ชัดเจน รับฟังผู้อื่นได้อย่างเข้าใจ แยกประเด็นได้ถูกต้อง

- ระดับประยุกต์ใช้ได้ (มีความเข้าใจ,ปรับใช้ได้) > ใช้ประโยคคำพูดและน้ำเสียงได้เหมาะสมกับผู้ฟัง ปรับเปลี่ยนวิธีการสื่อสารให้เหมาะสมกับสถานการณ์

- ระดับผู้เชี่ยวชาญ (แนะนำหรือให้คำปรึกษาได้) > แนะนำผู้อื่นถึงหลักและวิธีการในการสื่อสารกับผู้ฟังที่แตกต่างกันได้ โน้มน้าวหรือชักจูงให้ผู้ฟังคล้อยตาม เจรจาต่อรองในสถานการณ์ที่ยุ่งยากได้

ขั้นตอนที่สอง : วางแผนในการพัฒนาตนเองอย่างเป็นลำดับขั้นตอน
โดยตั้งเป้าหมายที่เป็นไปได้ และกำหนดระยะเวลาที่จะสำเร็จให้ชัดเจน โดยเรียงลำดับตามความสำคัญของหัวข้อต้องการพัฒนา อาทิ

- การพัฒนาความรู้ (ระบุให้ชัดเจนว่าความรู้เกี่ยวกับอะไร)
วิธีพัฒนาความรู้ (Knowledge) > อ่านข้อมูล ฟังบรรยาย จัดกลุ่มการเรียนรู้

- การพัฒนาทักษะ (ระบุให้ชัดเจนว่าต้องการพัฒนาทักษะด้านใด)

วิธีพัฒนาทักษะ (Skill) > กรณีศึกษา การสาธิต การเล่นบทบาทสมมติ

- การพัฒนาวิธีการทำงานที่จำเป็น เพื่อปฏิบัติงานในตำแหน่งงานของตนอย่างมีประสิทธิภาพ

วิธีพัฒนาคุณลักษณะ (Attributes) > การวิเคราะห์ การทดลองทำ การเล่นเกมส์ที่ถูกออกแบบไว้ด้านนี้

ขั้นตอนที่สาม : การติดตามผลการเปลี่ยนแปลง
โดยการประเมินผลการพัฒนาตนเองทำได้ดังนี้

- การประเมินผลด้วยแบบทดสอบ (Pre-Test, Post-Test) เหมาะสำหรับ competency กลุ่มความรู้ (Knowledge)

- การประเมินผลด้วยการสังเกตพฤติกรรม (จดบันทึกการเปลี่ยนแปลง)

กลุ่มทักษะ (Skill) ระยะเวลาที่เหมาะสมในการสังเกตพฤติกรรม 1-3 เดือน

กลุ่มคุณลักษณะ (Attributes) ระยะเวลาที่เหมาะสมในการสังเกตพฤติกรรม 6-12 เดือน

บทความโดย

คุณกฤติยา เลาหะกุล