| 
| 
| 
| 
| 
| 
|
เทคนิคการใช้คำถามสำหรับนักขายทางโทรศัพท์  เทคนิคการใช้คำถามสำหรับนักขายทางโทรศัพท์
สำหรับการขายทางโทรศัพท์ ขั้นตอนสำคัญอย่างแรก คือการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าที่มีโอกาสคุยกันเป็นครั้งแรก เพราะหากเราเป็นลูกค้า ก็คงไม่อยากจะฟังเรื่องที่เราไม่สนใจ หรือปล่อยให้นักขายพูดเรื่องที่เขาอยากพูดเพียงฝ่ายเดียว การใช้คำถามเป็นตัวกลางในการการทำความรู้จักลูกค้าที่กำลังสนทนาอยู่ แสดงให้ลูกค้าเห็นว่านักขายให้ความสนใจกับเรื่องราวของลูกค้า และเมื่อนักขายเข้าใจความต้องการของลูกค้าก็จะสามารถนำเสนอสินค้าได้เหมาะกับลูกค้า นอกจากนั้น นักขายยังสามารถใช้คำถามเพื่อปิดการขายได้
รูปแบบการใช้คำถามของนักขายใช้ได้ทั้ง คำถามปลายปิด(ใช่-ไม่ใช่) และคำถามปลายเปิด (ใคร-อะไร-ที่ไหน-เมื่อไหร่-อย่างไร)
ขอยกตัวอย่างคำถามที่ใช้ในการขายทางโทรศัพท์ 1. ทำความรู้จัก และค้นหาความต้องการของลูกค้า (Qualify lead หรือ คัดกรองลูกค้า)
2. ทำความรู้จักลูกค้าเพิ่มขึ้น
3. ตรวจสอบความเข้าใจของนักขาย
4. กระตุ้นให้ลูกค้าเกิดความสนใจ
5. นำไปสู่การปิดการขาย
6. ปิดการขาย
นอกจากตัวอย่างข้างต้น การใช้คำถามจะช่วยในการควบคุมทิศทางของบทสนทนาได้ นักขายที่ประสบความสำเร็จต้องเรียนรู้และฝึกฝน ทักษะการใช้คำถามควบคู่กับการฟังลูกค้าอย่างเข้าใจ ด้วย 2 ทักษะนี้ ก็จะเพิ่มประสิทธิภาพในการนำเสนอสินค้าเพื่อนำไปสู่การปิดขายต่อไป
บทความโดย
คุณกฤตาภร ณ นคร
19 เมษายน 2564
|
Skills Development
 |
บริษัท คอลเซ็นเตอร์ มาสเตอร์ จำกัด
37 ซอยอินทามระ 20 แขวงรัชดาภิเษก เขตดินแดง กทม. 10400 โทร : 095-896-8586 อีเมล : contact@callcentermaster.com สงวนลิขสิทธิ์ Copyright © 2024 All Rights Reserved. |
