การบริการเชิงรุกเพื่อสร้างความเป็นเลิศด้วยหลัก Proactive 
Proactive Service for Excellence

ในการทํางานด้านการบริการ Call Center เจ้าหน้าที่จะเป็นผู้สัมผัสใกล้ชิดกับลูกค้า จนสามารถรับรู้ อารมณ์ ความรู้สึก ความต้องการในทุกด้านของลูกค้า และเป็นส่วนหนึ่งในการสร้างภาพลักษณ์ขององค์กร เมื่อไหร่ที่เกิดการบริการที่ไม่ดี ข้อร้องเรียนของลูกค้าเพิ่มขึ้น โอกาสที่ลูกค้าจะเปลี่ยนใจไปใช้สินค้าขององค์กรคู่แข่งย่อมมีสูง หากพบเจอกับการบริการที่ดี สร้างความประทับใจ ตั้งแต่แรกพบ อาจทำให้ลูกค้าที่ไม่เคยรู้จักองค์กรมาก่อน เกิดความสนใจ นำไปสู่การบริโภคสินค้า จึงเรียกได้ว่า การบริการเป็นหนึ่งในกลยุทธ์ที่ก่อให้เกิดแต่ข้อดี แต่หากองค์กรมีงานบริการที่ไม่ได้ระดับมาตรฐาน ทั้งที่สินค้าของ องค์กรนั้นดี ก็อาจโดนเปรียบเทียบและเสียลูกค้าไปในที่สุด

บทความโดย