พูดอย่างไร ถึงจะสร้างสัมพันธภาพที่ดีกับลูกค้า

พูดอย่างไร ถึงจะสร้างสัมพันธภาพที่ดีกับลูกค้า article

พูดอย่างไร ถึงจะสร้างสัมพันธภาพที่ดีกับลูกค้า
How to say, To create good relationship with customers

งาน Call Center เรื่อง มารยาท การพูดโทรศัพท์นับเป็นอีกเรื่องนึงที่สำคัญม๊ากมากกกก เพราะลูกค้าสัมผัสบริการได้จากน้ำเสียง โทนเสียง และคำพูด เจ้าหน้า Call Center จึงต้องคำนึงถึงหลักการ และ มารยาทการพูดโทรศัพท์ เพื่อสร้างสัมพันธภาพที่ดีระหว่างลูกค้าซึ่งถือว่าเป็นหัวใจของการบริการลูกค้า

จากประสบการณ์การทำงานของผู้เขียนที่คลุกคลีกับวงการ Call Center องค์กรระดับแถวหน้าของเมืองไทย มาเป็นระยะเวลานาน 10 กว่าปี ได้มีโอกาสดูแล ใกล้ชิด สัมผัส กับ Agents ทุกๆ Generations และสิ่งที่พบจากทุกๆ Generations คือ เรื่องของคำพูด ที่เหมือนๆ หรือ คล้ายๆกัน ของ Agents ซึ่งพอได้ฟังแล้ว รู้สึกเผ๊ชชชจี๊ดดดดแทนลูกค้า เพราะมองว่าอาจจะส่งผลกระทบทำให้ลูกค้ารู้สึกไม่พึงพอใจ และลูกค้าอาจจะ Complaint การบริการได้

ดังนั้น จึงขอยกตัวอย่างคำพูดที่ควรเลี่ยง และมีแนะนำเพื่อปรับเปลี่ยนเป็นคำพูดที่ลูกค้าฟังแล้วรู้สึกพึงพอใจ รู้สึกประทับใจ รู้สึก WOW และ WOW จนอยากใช้สินค้า และ บริการ ให้นานตราบเท่านาน หรือ รู้สึกอยากบอกต่ออยู่ตลอดเวลา

ตัวอย่างคำพูดของเจ้าหน้าที่ Call Center ที่ลูกค้าฟังแล้วรู้สึกไม่ปลื้มมมมมมม ได้แก่

จากตัวอย่าง จะเห็นว่า เพียงแค่เราปรับเปลี่ยนคำพูดนิดหน่อย เราก็จะได้ใจลูกค้ากันแล้ว และเรายังสามารถสร้างงานบริการที่เป็นเลิศให้กับตัวเราและบริษัทคร๊าาาา