บริการอย่างไรให้มีความสุข

บริการอย่างไรให้มีความสุข article

บริการอย่างไรให้มีความสุข

งานบริการลูกค้า คืองานที่ต้องเอาใจใส่ลูกค้าให้เกิดความประทับใจ หรือพอใจสูงสุด เพื่อให้ลูกค้าใช้บริการกับเราไปนาน ๆ ผู้ที่ทำงานด้านบริการลูกค้า ต้องมีความเข้าใจ และมีความรักในงาน จึงจะทำให้มีความสุขในการทำงาน แต่ถึงจะมีใจรักงานมากแค่ไหน ความสุขเหล่านั้นก็อาจถูกบั่นทอนให้ลดลงได้ ถ้าต้องเผชิญกับคำติบ่น คำต่อว่า หรือการร้องเรียนของลูกค้า ทั้งต่อหน้า และทางโทรศัพท์ ผู้ให้บริการจึงต้องฝึกฝนและหาเทคนิคใหม่ๆ เพื่อให้ทำงานได้อย่างราบรื่น

เทคนิคง่ายๆ ให้ทำงานบริการได้อย่างมีความสุข

- การนิ่งเงียบ บางช่วงขณะไม่พูดอะไร ก็จะเป็นการดี ถ้าเราเจอกับลูกค้าที่ไม่มีเหตุผล และไม่เปิดใจรับฟังข้อมูล

การชี้แจงใด ๆ ก็ควรปล่อยให้เค้าได้ระบายอารมณ์ พูดในสิ่งที่อัดอั้นตันใจของเค้า ก็เป็นการดีไปอีกแบบหนึ่ง ลูกค้าบางท่าน เวลาที่ไม่พอใจหรือมีอะไรไม่ได้ดั่งใจ ก็เพียงต้องการให้ได้ระบายออกมา ดังนั้น ถ้าเราทำตัวเป็นผู้ฟังที่ดี ก็ไม่เสียหาย ดีกว่าจะไปต่อปากต่อคำให้เรื่องบานปลาย

- อดทน อดกลั้น ทนฟังลูกค้าต่อว่า บ่น หรือบางครั้งถึงขั้นด่าว่าก็มี เราอาจต้องนับ 1-100 ในใจ หรืออาจ

มากกว่านั้น เพื่อเก็บอารมณ์ ห้ามตอบโต้หรือคล้อยตามไปกับอารมณ์ของลูกค้า ไม่ว่าลูกค้าจะว่าอะไรมาก็ต้องยิ้มรับ และรับฟังแต่โดยดี และจบด้วยการรับเรื่องต่าง ๆ ตามความต้องการของลูกค้า เพื่อนำไปแก้ปัญหา หรือพัฒนาการให้บริการ

- ซื่อสัตย์ต่อลูกค้า ผู้ให้บริการต้องไม่ลืมว่า เราต้องพร้อมเสมอ ที่จะส่งมอบบริการสิ่งดี ๆ ให้กับลูกค้า และอย่าลืมว่า ถ้าไม่มีลูกค้า บริษัทก็ไม่มีรายได้ เราก็ไม่มีเงินเดือน ลูกค้าเสมือนเป็นนายจ้างอีกคนของเรา ดังนั้นการนำเสนอสิ่งดี ๆ ให้กับลูกค้าย่อมถูกต้องเสมอ เราต้องแสดงถึงความจริงใจในการบริการและความซื่อสัตย์ในการทำงาน ให้ลูกค้าเห็นว่าเรามี Service Mind มากเพียงใด

- ถ่อมตนกับลูกค้า เพื่อให้ลูกค้าของเราดูดีมากขึ้น ถ้าเจอลูกค้าที่ชอบแสดงออก อวดรู้ว่าเค้านั้น รู้โน่น รู้นี่ ชอบโอ้อวด ก็ให้รับฟังสิ่งที่เค้าพูดออกมา ทั้งที่บางเรื่องเราก็รู้ไม่น้อยหรือมากกว่าเค้าด้วยซ้ำ การถ่อมตนสามารถทำให้คนอื่นรู้สึกดีได้ และถ้าคน ๆ นั้น คือลูกค้า ซึ่งก็ส่งผลดีกับการทำงานบริการของเรา

การปรับวิธีทำงานเพื่อให้เรายิ้มรับกับทุกสถานการณ์ เป็นการเรียนรู้การทำงานอีกแบบหนึ่ง และสร้างประสบการณ์ชีวิตการทำงาน ที่ทำให้เราได้พัฒนาตัวเอง มีความแข็งแกร่งในการทำงานมากขึ้น ทำให้เรากล้าที่จะเผชิญกับสิ่งต่าง ๆ และแก้ปัญหาได้ดี เราก็จะรู้สึกสนุก และมีความสุขกับการทำงาน