10 วิธีในการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า

10 วิธีในการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า article

10 วิธีในการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า
10 Ways to build good relationship with customer

การสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าจะสร้างความผูกพันระยะยาวกับลูกค้าให้อยู่กับองค์กร และ ลูกค้าที่รักเราก็จะเป็นเสมือนกระบอกเสียงด้านบวกให้กับสินค้า เป็นการเพิ่มยอดขายให้กับองค์กร

Call Center Master มีวิธีที่จะสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าทางโทรศัพท์

1. แนะนำตัวเจ้าหน้าที่สำหรับทุกการติดต่อกับลูกค้า

การกล่าวชื่อเจ้าหน้าที่และองค์กรในการแนะนำตัวเป็นการแสดงความเป็นมืออาชีพอย่างแรกของการติดต่อทางโทรศัพท์ ไม่ว่าจะเป็นการรับสายและโทรออก เพื่อให้ลูกค้าได้รู้จักผู้ให้บริการ นอกจากนั้น น้ำเสียงที่ใช้จะต้องเป็นน้ำเสียงที่มีความกระตือรือร้น และ เต็มใจให้บริการ

2. เรียกชื่อของลูกค้า (แทนคำว่า คุณ, ลูกค้า, พี่…)

การสอบถามชื่อของลูกค้าจำเป็นสำหรับการตรวจสอบข้อมูลและการบันทึกการขอรับบริการในระบบ CRM นอกจากนั้น หากคุณเป็นนักขาย การเรียกชื่อลูกค้า จะเพิ่มความสนิทสนมระหว่างการสนทนาได้เป็นอย่างดี แต่ควรระวังเรียกชื่อลูกค้าไม่ถูกต้อง (กรณีอ่านรายชื่อจากระบบฐานข้อมูล)

3. ยิ้มขณะสนทนา

การยิ้มทำให้น้ำเสียงน่าฟัง การยิ้มขณะสนทนาสามารถส่งความรู้สึกของเจ้าหน้าที่ผ่านน้ำเสียงที่เปล่งออกมาได้

4. เข้าใจความต้องการที่แท้จริงของลูกค้า

ไม่ว่าจะเป็นการแก้ไขปัญหาของลูกค้า หรือ การขายสินค้า หากเจ้าหน้าที่เข้าใจความต้องการของลูกค้าก็จะสามารถแก้ปัญหาได้ตรงจุด และ นำเสนอสิ่งที่ลูกค้าได้ตรงตามความต้องการ

5. เอาใจเขา มาใส่ใจเรา

หากเจ้าหน้าที่มองในมุมของลูกค้าก็จะเข้าใจสถานการณ์ และ เข้าใจในการแสดงออกของลูกค้า ซึ่งจะทำให้ตัวเจ้าหน้าที่สามารถควบคุมอารมณ์ขณะสนทนาได้เป็นอย่างดี

6. ใช้คำพูดเชิงบวกในการสนทนา

ตัวอย่างเช่น เมื่อต้องปฏิเสธหรือแสดงความคิดเห็นต่าง การพูดตรงๆ อาจจะทำให้ลูกค้าเกิดความไม่พึงพอใจ การใช้คำพูดเชิงบวกจะช่วยรักษาความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า

7. มีความยืนหยุ่นในการให้บริการหรือต่อคำร้องขอของลูกค้า

หากเราดูแลลูกค้าอย่างใส่ใจ ในบางครั้งจะพบว่าลูกค้าเกิดความเดือดร้อนจริงๆ การที่เจ้าหน้าที่ยึดตามมาตรฐานการทำงานแต่เพียงอย่างเดียว ก็ไม่สามารถซื้อใจของลูกค้าได้

8. ระวังความเงียบที่อาจเกิดขึ้นระหว่างการสนทนา

ความเงียบ (หรือ Dead Air) จะสร้างความอึดอัดให้กับคู่สนทนา นักขายที่ดีจะต้องทำให้บทสนทนาน่าสนใจ และต้องระวังไม่ให้เกิด Dead Air ระหว่างการสนทนา

9. อย่าให้ลูกค้ารอนาน

เจ้าหน้าที่ไม่ควรให้ลูกค้ารออยู่ในสายนานเกินไป หากจำเป็นต้องหาข้อมูลเป็นระยะเวลานาน ควรแจ้งให้ลูกค้ารับทราบหรือขอติดต่อกลับภายหลัง

10. รักษาสัญญาที่ให้ไว้กับลูกค้า

เพื่อให้การบริการเป็นไปอย่างราบรื่น เจ้าหน้าที่จะบอกสัญญากับลูกค้า เพื่อการสร้างไว้วางใจว่าจะดูแลปัญหาให้กับลูกค้านั้น เจ้าหน้าที่จะต้องรักษาทุกคำสัญญา และต้องไม่รับปากลูกค้าในสิ่งที่ไม่แน่ใจว่าจะทำได้หรือไม่

นอกจากนั้น หากเจ้าหน้าที่สร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าได้แล้ว ก็จะลดความกดดันระหว่างการสนทนา ไม่ว่าจะเป็นการรับเรื่องร้องเรียน หรือ การนำเสนอขายสินค้า

บทความโดย

คุณกฤตาภร ณ นคร

28 กันยายน 2560

« Back

Skills Development