Telesales อย่างไร ให้ลูกค้ายอมคุยด้วย

การเป็นนักขายทางโทรศัพท์ (Telesales) น้ำเสียงเป็นสิ่งเดียวที่บ่งบอกถึงความน่าเชื่อถือให้ลูกค้าได้ ใช้น้ำเสียงที่มั่นใจ ชัดถ้อยชัดคำ ไม่พูดเร็วจนเกินไป “ยิ้มไป คุยไป” ราวกับอยู่ต่อหน้าลูกค้าจริงๆ ต่อให้ลูกค้าไม่เห็นหน้า ลูกค้าย่อมได้ยินเสียงที่น่าเชื่อถืออย่างแน่นอน

การคุยตามสคริปต์หลังจากแนะนำตัว แล้วสอบถามว่า “พอจะมีเวลาสะดวกไหม คะ / ครับ” อาจทำให้ลูกค้ารู้สึกรำคาญและถูกปฏิเสธได้ เคล็ดลับง่ายนิดเดียว ให้ถามลูกค้าเพิ่มว่า "สะดวกไม่เกิน 1 นาทีไหมคะ / ครับ" แล้วก็เข้าเรื่องการนำเสนอสินค้าทันที

บอกประโยชน์ที่ลูกค้าจะได้ (Benefits) ประโยชน์ที่น่าสนใจจะช่วยลดการปฏิเสธหรือกดวางสายลงได้ ควรทำการศึกษาข้อมูลเบื้องต้นก่อนโทรทุกครั้ง เช่น ชื่อ ตำแหน่ง สินค้าหรือบริการที่เคยซื้อไปแล้ว ฯลฯ การโทรแบบไม่มีข้อมูลจะมีโอกาสถูกปฏิเสธสูงมาก

ก่อนที่จะเริ่มปิดการขาย จับสัญญาณเชิงบวกให้ให้ได้ ข้อสังเกตง่ายๆ ก็คือตอนที่บอกเรื่องผลประโยชน์แล้วลูกค้าไม่ได้ปฏิเสธ ตอบรับเป็นระยะๆ หรือตอบคำถามกลับมา จุดนี้จะเป็นสัญญาณที่ใกล้เคียงการนำไปสู่การปิดการขาย จึงควรรีบรวบรัดมอบข้อเสนอให้ลูกค้าตัดสินใจด้วยการสรุป เช่น 

 การติดตามงาน คือ เทคนิคปิดการขายที่ยั่งยืน ลูกค้าที่ขายผ่านโทรศัพท์ส่วนใหญ่จะยังไม่ซื้อในสายแรก เพราะลูกค้ายังไม่ไว้ใจนั่นเอง ตอนที่ลูกค้าปฏิเสธ อย่าลืมถามลูกค้าทุกครั้งว่า ต้องการให้ติดต่อใหม่ช่วงไหน จงจดบันทึกเอาไว้แล้วนำไปใส่ใน CRM หรือ Sales Report เมื่อถึงเวลาให้โทรติดตามงานใหม่ จะสามารถบอกลูกค้าได้ว่า ได้บันทึกข้อมูลไว้ว่าลูกค้าให้ติดต่อใหม่วันนี้ ลูกค้าจะรับฟังข้อเสนอนานขึ้น เปิดใจมากขึ้น และติดตามแบบนี้ไปเรื่อยๆ จนปิดการขายได้

จำนวนการโทรยิ่งมากจะส่งผลต่อโอกาสการได้ลูกค้าใหม่ ยิ่งโทรเยอะก็ยิ่งเก่ง เพราะได้ฝึกฝนการขายผ่านโทรศัพท์อยู่ตลอดเวลา