โค้ชอย่างไรให้มีประสิทธิภาพ โค้ชอย่างไรให้มีประสิทธิภาพ (How to coach) ปัจจุบันการโค้ชเป็นเทคนิคที่ถูกนำมาใช้ในการพัฒนาศักยภาพของพนักงานอย่างแพร่หลาย  จุดเด่นของการโค้ช คือการนำกระบวนการ และทักษะการสื่อสารของโค้ช เพื่อกระตุ้นให้ผู้รับการโค้ช (โค้ชชี่) ได้ใช้ความคิด และปลดปล่อยศักยภาพของตนเอง และสามารถตัดสินใจได้ด้วยตนเอง   ด้วยเทคนิคนี้ จะเป็นการพัฒนาทั้งด้านความคิด และอารมณ์ ซี่งผู้รับการโค้ชได้เรียนรู้ตนเอง ยอมรับการเปลี่ยนแปลง และลงมือปฏิบัติงานหรือแก้ปัญหาต่าง ๆ ได้  ประโยชน์ที่องค์กรจะได้รับมีมากมาย อาทิ - การโค้ช จะช่วยให้ลูกน้องเรียนรู้จากความผิดพลาด - การโค้ช จะช่วยให้พนักงานเข้าใจได้ว่า งานจะสำเร็จได้ต้องมีการช่วยเหลือกัน ไม่ใช่เป็นการสั่งให้ทำอย่างเดียว - การโค้ช จะช่วยให้เข้าใจสิ่งแวดล้อมทางธุรกิจว่า มีผลให้องค์กรมีการเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา - การโค้ช ช่วยให้พนักงานมีการปรับตัว ด้วยการเสริมความรู้ ทักษะ และประสบการณ์ต่าง ๆ - การโค้ช จะช่วยพนักงานให้มีทัศนคติที่ดีต่อความเจริญก้าวหน้าในงาน  - การโค้ช  ช่วยให้พนักงานที่มีความสามารถ พร้อมจะทุ่มเทกับงาน เพื่อให้ได้ผลตอบแทนที่คุ้มค่า - การโค้ช จะช่วยกระตุ้นพัฒนาความคิด และการเรียนรู้สิ่งต่าง ๆ - การโค้ช จะช่วยให้การทำงานของพนักงานสอดคล้องกับเป้าหมายของค์กร เทคนิคการช่วยกระตุ้นผู้ถูกโค้ช ขั้นที่ 1 :  สร้างความไว้วางใจซึ่งกันและกัน ระหว่างผู้โค้ช กับผู้ถูกโค้ช ทำให้ผู้ถูกโค้ชเชื่อถือ และเชื่อมั่นในศักยภาพของตนเอง ขั้นที่ 2 :  สะท้อนตัวตนของผู้ถูกโค้ช  เพื่อให้มองเห็นสิ่งที่เป็นและสิ่งที่มีในตัวตน  ซึ่งผู้เป็นโค้ชจำเป็นต้องให้ความสนใจในปัญหาของผู้ถูกโค้ชอย่างจริงใจ  และรับฟังความกังวลต่าง ๆ อย่างตั้งใจ ขั้นที่ 3 :  โค้ชเป็นกำลังใจ และให้คำปรึกษาผู้ถูกโค้ช เพื่อเป็นพลังให้ผ่านอุปสรรคต่างๆ  ขั้นที่ 4 :  เล่าเรื่องราวต่าง ๆ ของโค้ช  เพื่อเป็นประสบการณ์ในการเรียนรู้ และนำมาประยุกต์ใช้กับปัญหาต่าง ๆ ของผู้ถูกโค้ช จะเห็นได้ว่า การโค้ชมีส่วนช่วยพัฒนาขีดความสามารถในการทำงาน และการสอนงานจะไม่ได้เป็นการบอกวิธีปฏิบัติอย่างเดียวเท่านั้น จะรวมถึงการช่วยเหลือ การให้คำแนะนำ การให้กำลังใจต่อกัน  สิ่งที่ควรหลีกเลี่ยงในการโค้ช  คือ การไม่ไว้วางใจกัน  การถือตัว การเอาแต่ใจ การไม่หวังดี และการไม่มั่นใจในตนเอง บทความโดย คุณรุ่งระวี พันธานนท์ Operation Manager ธนาคารธนชาต จำกัด (มหาชน) 7 กันยายน 2561

10 ข้อควรรู้สำหรับนักขายสินค้าทางโทรศัพท์มืออาชีพ พัฒนาหัวหน้าทีมบริการลูกค้า (Team Leader)อย่างไรให้ได้ผลลัพธ์ 10 ข้อผิดพลาดที่มักพบในงานบริการลูกค้า ลดข้อร้องเรียนด้วยการทำให้ลูกค้าพึงพอใจได้อย่างไร เทคนิคการขอโทษลูกค้าอย่างมืออาชีพ การบริการเชิงรุกเพื่อสร้างความเป็นเลิศด้วยหลัก Proactive 10 ข้อควรรู้เกี่ยวกับการเขียนอีเมลอย่างมืออาชีพ 5 วิธีแสดงความเข้าใจและเอาใจใส่ลูกค้า บริหารความคาดหวังของลูกค้าเมื่อใช้บริการได้อย่างไร 20 คำถามใช้บ่อยในการแก้ไขปัญหาทางโทรศัพท์ 10 ข้อควรรู้ สำหรับการรับเรื่องร้องเรียนของลูกค้า 3 เทคนิค ช่วยให้ดำเนินการเรื่องที่ตกลงกับลูกค้าไว้อย่างมืออาชีพ 8 วิธีเพิ่มประสิทธิภาพการให้บริการลูกค้า เคล็ดลับการเป็น Admin Page ที่มีประสิทธิภาพ 24 คำพูดเชิงบวกเพื่อให้บริการลูกค้าชาวต่างชาติอย่างมืออาชีพ 10 ข้อ ไม่ควรทำ เมื่อรับเรื่องร้องเรียนของลูกค้า 10 ข้อ ควรรู้เกี่ยวกับการให้บริการผ่านแชท เทคนิคการใช้คำถามสำหรับนักขายทางโทรศัพท์ จัดอบรมเจ้าหน้าที่ Call Center อย่างไรให้ได้ผลลัพธ์ Telesales อย่างไร ให้ลูกค้ายอมคุยด้วย ทักษะงาน Call Center หลังยุค COVID-19 5 เทคนิคการจัดการข้อร้องเรียนของลูกค้าอย่างมืออาชีพ การสื่อสารเมื่อเจอข้อโต้แย้งของลูกค้า สำหรับนักขายทางโทรศัพท์ 5 วิธีการสื่อสารเชิงบวกเพื่อสร้างความพึงพอใจให้แก่ลูกค้า เทคนิคการจับประเด็นความต้องการของลูกค้า คุณสมบัติที่ควรมีสำหรับคนทำงาน Call Center 5 ทักษะที่จำเป็นสำหรับเจ้าหน้าที่ตรวจสอบคุณภาพการบริการ (QA) มืออาชีพ เทคนิคพัฒนาตนเองให้สอดคล้องกับ Competency ขององค์กร Competency เกี่ยวข้องกับการทำงานบริการอย่างไร เทคนิคการพัฒนาตนเองเพื่อเป็นผู้ฟังเชิงรุก 5 ทักษะที่จำเป็นสำหรับหัวหน้าทีมบริการลูกค้ามืออาชีพ วิธีเพิ่มความมั่นใจให้กับนักขายทางโทรศัพท์ บริการอย่างไรให้มีความสุข การ Handle อารมณ์ของตัวเราเอง การโค้ชมีประโยชน์อย่างไร 5 เคล็ดลับการให้บริการลูกค้าแบบเผชิญหน้า เป็น Call Center ต้องพูดอย่างไรให้ลูกค้าพึงพอใจและประทับใจ การสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพ พูดอย่างไร ถึงจะสร้างสัมพันธภาพที่ดีกับลูกค้า 10 วิธีในการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า การสร้างความประทับใจจากข้อร้องเรียนของลูกค้า ใช้บทสนทนามาตรฐาน (Script) อย่างไรให้เหมาะสม 5 ขั้นตอนสำหรับนักขายเมื่อโทรหาลูกค้า ฝึกฝนเจ้าหน้าที่ขายสินค้าทางโทรศัพท์ให้เป็นมืออาชีพ เทคนิค 7 ข้อในการพัฒนาทักษะการพูดของผู้ให้บริการ Call monitoring ช่วยพัฒนาทีมขาย (Telesales Team) ของคุณได้อย่างไร เคล็ด(ไม่)ลับสำหรับผู้เข้าอบรมด้านการบริการ เทคนิคในการพัฒนาคุณภาพการบริการของเจ้าหน้าที่ Call Center ทักษะที่สำคัญสำหรับเจ้าหน้าที่ Call Center การขายสินค้าทางโทรศัพท์อย่างมืออาชีพ 8 วิธีที่จะเปลี่ยนลูกค้าร้องเรียนให้พึงพอใจ การอบรมเจ้าหน้าที่ Call Center มือใหม่ ควรจะเริ่มต้นอย่างไร เทคนิคในการเลือกใช้คำพูดเมื่อต้องให้บริการลูกค้าเจ้าปัญหา ทำอย่างไรไม่ให้เกิดเรื่องร้องเรียนกับเจ้าหน้าที่ Call Center เทคนิค 10 ข้อ ในการพัฒนาทักษะการฟังทางโทรศัพท์ เทคนิค 5 ข้อ ที่นักขายทางโทรศัพท์ (Telesales) ควรรู้ คำพูดเชิงบวกที่คุณต้องใช้ในงานบริการ และ การขายสินค้าทางโทรศัพท์ 10 วิธีจัดการลูกค้าร้องเรียนให้ได้ผล เทคนิคเพิ่มยอดขายสินค้าทางโทรศัพท์ อบรมเจ้าหน้าที่ Call Center อย่างไรให้มีประสิทธิภาพ เทคนิค 8 ข้อสำหรับ Call Center Trainer มือใหม่