ลูกค้าที่ติดต่อทาง Live Chat มักจะสอบถามเกี่ยวกับข้อมูลที่ไม่ซับซ้อน และต้องการความรวดเร็ว  เพื่อความถูกต้องของข้อมูล  ลดเวลาในการพิมพ์ซ้ำแล้วซ้ำอีกของเจ้าหน้าที่ และลดเวลาในการรอคอยของลูกค้า หน่วยงานควรเตรียมข้อความมาตรฐาน (pre-canned messages) เพื่อใช้ในการตอบคำถามของลูกค้า  แต่ทั้งนี้ ลูกค้าต้องการ Chat กับคน (ไม่ใช่หุ่นยนต์)   การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าโดยใช้ข้อความมาตรฐานร่วมกับการพิมพ์เพิ่มเติมเพื่อโต้ตอบลูกค้าจะเพิ่มความพึงพอใจในการขอรับบริการของลูกค้า