สำหรับหน่วยงาน Call Center  การตรวจสอบประสิทธิภาพการทำงาน และการตรวจสอบคุณภาพการให้บริการอย่างสม่ำเสมอ โดยเปรียบเทียบผลการทำงานกับมาตรฐานของการบริการ (SLA) ที่ได้กำหนดขึ้น จะช่วยให้สามารถวางแผนการทำงานของหน่วยงาน Call Centerได้อย่างเหมาะสม และ ยังสามารถใช้ข้อมูลเหล่านี้ในการพัฒนาการบริการของหน่วยงานและเจ้าหน้าที่ได้อย่างมีประสิทธิภาพ