ดัชนี (Phone Metric) อาทิ  % Abandon Call rate (อัตราสายหลุด) และ Phone Service level (ระดับการให้บริการ) ซึ่งตรวจสอบได้จากรายงานของระบบ Automatic Call Distribution (ACD) เป็นดัชนีที่บอกถึงประสิทธิภาพการทำงานของหน่วยงาน Call Center ซึ่งการวิเคราะห์ข้อมูลเหล่านี้

ได้อย่างถูกต้อง จะช่วยทำให้ Call Center Manager หรือ Supervisor สามารถบริหารจัดการหน่วยงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ