มีหลายแนวทางที่องค์กรจะเข้าใจความต้องการของลูกค้า  เช่น การรับฟังสิ่งที่ลูกค้าแจ้งผ่านช่องทางติดต่อต่างๆ  อาทิ Call Center   เจ้าหน้าที่ขาย หรือแม้แต่พนักงานรับชำระเงิน   บริษัทควรให้ความสำคัญ ไม่ว่าสิ่งนั้นจะเป็นคำชม หรือ คำร้องเรียน   นอกจากนั้น บริษัทอาจจะสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าโดยตรง  เพื่อให้ได้ข้อมูลที่ต้องการทราบเพื่อนำไปใช้ในการพัฒนาสินค้า และ การบริการ  ซึ่งจะนำไปสู่ความพึงพอใจของลูกค้า และเพิ่มยอดขายให้กับธุรกิจต่อไป