การพัฒนาทีมงาน Call Center  ไม่ว่าจะเป็นเจ้าหน้าที่บริการลูกค้า (Call Center Agent)  หรือ เจ้าหน้าที่ขายสินค้าทางโทรศัพท์ (Telesales) เป็นเรื่องที่ต้องทำอย่างต่อเนื่อง นอกเหนือจากการทำ Morning Brief ในทุกๆวันก่อนเริ่มงาน  กิจกรรมบทบาทสมมติ (Role Play) เป็นอีกวิธีที่มีประโยชน์โดยตรงกับเจ้าหน้าที่  และ สามารถสร้างการมีส่วนร่วมในทีมได้เป็นอย่างดี   โดยหัวหน้าทีม หรือ Trainer กำหนดหัวข้อการติดต่อกับลูกค้า หรือสถานการณ์ของลูกค้า เพื่อให้ผู้ทำกิจกรรม แสดงบทบาทเป็นลูกค้า และ เจ้าหน้าที่