เป็นที่ทราบกันดีว่า Call Center เป็นหน่วยงานที่มีหน้าที่หลักในการให้ข้อมูลด้านต่างๆ ขององค์กร   การอบรมเจ้าหน้าที่ Call Center อย่างสม่ำเสมอเป็นส่วนหนึ่งที่จะช่วยให้เข้าใจผลิตภัณฑ์ กระบวนการทำงาน และข้อมูลใหม่ๆ   แต่หากข้อมูลเหล่านั้นมีมากเกินที่เจ้าหน้าที่จะจดจำได้  คุณก็ควรจะให้ความสำคัญกับการปรับปรุงองค์ความรู้ (Knowledge-Base) หรือ ข้อมูลด้านต่าง ๆ อาทิ ข้อมูลของบริษัท สินค้า และโปรโมชั่นใหม่ๆ ในระบบฐานข้อมูลที่เป็นส่วนกลาง เพื่อช่วยเหลือเจ้าหน้าที่ Call Center ในการค้นหาข้อมูล และสามารถตอบคำถามหรือแก้ปัญหาให้แก่ลูกค้าได้อย่างทันท่วงที ถูกต้อง และครบถ้วนตามที่ลูกค้าต้องการ