Call Center เป็นหน่วยงานที่ต้องใช้ข้อมูลต่างๆ ในการทำงาน และข้อมูลเหล่านี้มักมีการ update อยู่ตลอดเวลา   การอบรมเจ้าหน้าที่รับสาย (Call Agent) จึงจำเป็นต้องทำอย่างต่อเนื่อง   ไม่ว่าจะเป็นการอบรมผลิตภัณฑ์ หรือบริการขององค์กร  กระบวนการทำงาน  และควรแนะนำให้พวกเขา รู้จักหน้าที่และความรับผิดชอบของตนเอง  รวมถึงโยบายขององค์กร   หากเจ้าหน้าที่ของคุณมีความรู้ และ ความเข้าใจเกี่ยวกับงานที่พวกเขาทำอยู่  การบริการขององค์กรของคุณก็จะประสพความสำเร็จได้ไม่ยาก