หลักสูตร เทคนิคการขายสินค้าทางโทรศัพท์อย่างมืออาชีพ
(Professional Telesales Techniques)
 |
ระยะเวลาการอบรม |
ระยะเวลาอบรม 1 วัน |
 |
เหมาะสำหรับ |
เจ้าหน้าที่ขาย หรือ แนะนำสินค้าทางโทรศัพท์ (Telesales และ Telemarketer) |
| สิ่งที่ผู้อบรมจะได้รับ |
- เข้าใจเกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้าที่จะติดต่อ
- พัฒนาทักษะการขายและแนะนำสินค้าทางโทรศัพท์
- เพิ่มประสิทธิภาพของเจ้าหน้าที่ขาย หรือแนะนำสินค้าทางโทรศัพท์
- เรียนรู้เทคนิคการตอบข้อโต้แย้ง โน้มน้าวลูกค้า และปิดการขาย
- ฝึกฝนเทคนิคการขายสินค้าในสถานการณ์ต่างๆ
- เพิ่มความมั่นใจในการทำงานของเจ้าหน้าที่ขาย
|
| รายละเอียดการอบรม |
- คุณค่าของการขายสินค้าทางโทรศัพท์
- พฤติกรรมและความสนใจของลูกค้า
- ทัศนคติและคุณสมบัติของนักขายที่ดี
- การเตรียมตัวก่อนการขาย
- การสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า (การเปิดใจลูกค้า)
- การฟังอย่างเข้าใจ
- การใช้คำถามเพื่อทราบความต้องการของลูกค้า
- การพูดและใช้น้ำเสียงเพื่อนำเสนอสินค้าให้น่าสนใจ
- การบริหารอารมณ์ลูกค้าที่แสดงความไม่พอใจ
- การรับมือและตอบข้อโต้แย้งของลูกค้า
- การโน้มน้าวลูกค้า
- การปิดการขาย
- การพัฒนาตนเองให้เป็นนักขายมืออาชีพ
แนวทางในการฝึกอบรม
- วิทยากรแนะนำทักษะต่างๆ ที่ใช้ในการบริการ (ผ่านเนื้อหาที่จัดเตรียมไว้)
- ทำกิจกรรมร่วมกัน อาทิ Role Play และ การระดมสมอง
หมายเหตุ : หัวข้ออบรม และ กิจกรรมสามารถหารือร่วมกันเพื่อปรับให้เหมาะสมกับผู้เข้ารับการอบรม
|
Line ID : @callcentermaster
