หลักสูตร  ทักษะการบริการลูกค้าและประสานงานทางโทรศัพท์
(Telephone & Service Skills)

ระยะเวลาอบรม 1 วัน   

เหมาะสำหรับ ผู้ที่ทำงานด้านการบริการลูกค้า ติดต่อประสานงาน แก้ไขปัญหา และรับเรื่องร้องเรียนทางโทรศัพท์    

-  เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมมีความเข้าใจเกี่ยวกับความต้องการของลูกค้า และมีทัศนคติที่ดีต่องานบริการ
-  เพื่อพัฒนาทักษะการให้บริการด้านต่างๆ อาทิ ทักษะการฟัง การพูด การวิเคราะห์ความต้องการของลูกค้า การบริการลูกค้าร้องเรียน 
   และการทำงานเป็นทีม     
-  เพื่อฝึกฝนทักษะและเทคนิคการให้บริการในสถานการณ์ต่างๆ
 

หัวข้อที่ 1 : ความรู้พื้นฐานเกี่ยวกับงานบริการ

• ความสำคัญของงานบริการที่มีต่อลูกค้า และองค์กร
• พฤติกรรมและความคาดหวังของลูกค้าที่ติดต่อทางโทรศัพท์
• การบริการที่ลูกค้าประทับใจเป็นอย่างไร
• การเตรียมความพร้อมของผู้ให้บริการ

หัวข้อที่ 2 : ทักษะที่ใช้ในการทำงานบริการ

• ทักษะการฟัง และ ทักษะการพูด
• ทักษะอื่นๆ ของผู้ให้บริการที่ดี
• เทคนิคการประสานงานที่มีประสิทธิภาพ
• การเลือกใช้คำพูดเชิงบวกในการบริการ และการประสานงาน

หัวข้อที่ 3 : ขั้นตอนในการให้บริการและแก้ปัญหาอย่างเป็นระบบ

• ขั้นตอนการบริการและประสานงานทางโทรศัพท์ทีมีประสิทฺธิภาพ
• ขั้นตอนในการแก้ปัญหาอย่างเป็นระบบ

หัวข้อที่ 4 : การให้บริการลูกค้าในสถานการณ์ยุ่งยากอย่างมืออาชีพ

• สาเหตุของการร้องเรียน และแนวทางในการแก้ไข
• เทคนิคการควบคุมอารมณ์ของเจ้าหน้าที่บริการลูกค้า
• เทคนิคในการรับเรื่องร้องเรียนและหลีกเลี่ยงข้อโต้แย้งกับลูกค้า

หัวข้อที่ 5 : การสร้างความประทับใจและสร้างสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า

• การทำงานเป็นทีมเพื่อความสำเร็จ  
• ความเครียดกับงานบริการ
• เคล็ดลับในการสร้างความประทับใจให้แก่ลูกค้าที่ขอรับบริการ

 แนวทางในการฝึกอบรม

• วิทยากรแนะนำทักษะต่างๆ ที่ใช้ในการบริการ (ผ่านเนื้อหาที่จัดเตรียมไว้)
• จัดกลุ่มผู้เข้าอบรมเพื่อทำกิจกรรมร่วมกัน 

หมายเหตุ : หัวข้ออบรม และ กิจกรรมสามารถหารือร่วมกันเพื่อปรับให้เหมาะสมกับผู้เข้ารับการอบรม

ติดต่อ Call Center Master  โทร 095-896-8586 หรือ อีเมล  contact@callcentermaster.com