หลักสูตร ทักษะการบริการลูกค้าทางโทรศัพท์อย่างมืออาชีพ
(Professional Telephone Service)

• ระยะเวลาอบรม 1 วัน  
• เหมาะสำหรับ ผู้ที่ทำงานด้านการบริการลูกค้า ติดต่อประสานงาน  แก้ไขปัญหา และรับเรื่องร้องเรียนทางโทรศัพท์

      

- เรียนรู้เกี่ยวกับพฤติกรรมและความต้องการของลูกค้า
- เสริมสร้างทัศนคติที่ดีต่องานบริการ
- พัฒนาทักษะและเทคนิคการให้บริการด้านต่างๆ อาทิ ทักษะการฟัง การพูด การวิเคราะห์ความต้องการของลูกค้า และ การรับเรื่องร้องเรียนจากลูกค้า
- ฝึกฝนทักษะและเทคนิคการให้บริการในสถานการณ์ต่างๆ
- เพิ่มความมั่นใจในการติดต่อ สื่อสาร และ มีกำลังใจในการทำงาน

หัวข้อที่ 1 : ความรู้พื้นฐานเกี่ยวกับการบริการทางโทรศัพท์  

• ความสำคัญของงานบริการทางโทรศัพท์  
• พฤติกรรมและความต้องการของลูกค้าที่ติดต่อทางโทรศัพท์  
• การบริการที่ลูกค้าพึงพอใจและประทับใจ  
• ทัศนคติและคุณสมบัติของผู้ให้บริการ 

หัวข้อที่ 2 : ทักษะและขั้นตอนการให้บริการทางโทรศัพท์   

• ทักษะการฟัง การพูด การจับประเด็น และทักษะอื่นๆ ในการบริการทางโทรศัพท์
• การเลือกใช้คำพูดเชิงบวกในงานบริการ  
• ขั้นตอนการรับสาย และ การโทรติดต่อลูกค้า  

หัวข้อที่ 3 : การให้บริการลูกค้าที่มีปัญหาและต้องการร้องเรียนอย่างมืออาชีพ

• สาเหตุของการร้องเรียน  
• ลักษณะของลูกค้าที่มีปัญหาหรือต้องการร้องเรียน  
• เทคนิคการควบคุมอารมณ์ของผู้ให้บริการ
• เรื่องร้องเรียนที่พบบ่อยในการบริการทางโทรศัพท์ และ แนวทางป้องกัน 
• เทคนิคการรับเรื่องร้องเรียนและหลีกเลี่ยงข้อโต้แย้งกับลูกค้า  

หัวข้อที่ 4 : สรุปการอบรม  

• การสร้างความประทับใจและความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า   
• ความเครียดกับงานบริการ

 แนวทางในการฝึกอบรม

• วิทยากรแนะนำทักษะต่างๆ ที่ใช้ในการบริการ (ผ่านเนื้อหาที่จัดเตรียมไว้)
• จัดกลุ่มผู้เข้าอบรมเพื่อทำกิจกรรมร่วมกัน อาทิ Role Play และ การระดมสมอง

หมายเหตุ: หัวข้ออบรม และ กิจกรรมสามารถหารือร่วมกันเพื่อปรับให้เหมาะสมกับผู้เข้ารับการอบรม
 

ติดต่อ Call Center Master  โทร 095-896-8586  หรือ อีเมล  contact@callcentermaster.com