การสร้างทัศนคติเชิงบวกในการทำงานบริการที่มีความสุข
(Build Positive Attitude in Customer Service)
 |
ระยะเวลาการอบรม |
1 วัน |
 |
เหมาะสำหรับ |
ผู้ที่ทำงานด้านการบริการลูกค้า ติดต่อประสานงาน แก้ไขปัญหา และรับเรื่องร้องเรียนทางโทรศัพท์ |
| สิ่งที่ผู้อบรมจะได้รับ |
- สร้างทัศนคติเชิงบวกในการทำงาน การบริการลูกค้า องค์กร และทีมงาน
- เข้าใจแนวคิดเชิงบวกเพื่อเป็นผู้ให้บริการที่มีความสุข
- เรียนรู้เทคนิคในการสื่อสารเชิงบวกกับลูกค้า หัวหน้าและเพื่อนร่วมงาน
- เรียนรู้การทำงานและการประสานงานเพื่อผลสำเร็จของงาน
- ฝึกฝนเทคนิคการสื่อสารเชิงบวกในสถานการณ์ต่างๆ
|
| รายละเอียดการอบรม |
|
- ความสำคัญของการมีทัศนคติเชิงบวก
- นิยามความสุขของการทำงานในแบบของคุณ
- แนวคิดเอาใจเขา มาใส่ใจเราในการบริการลูกค้า
- การสร้างทัศนคติเชิงบวกด้วยตัวเอง (Positive Mindset)
- การฟังด้วยใจ (Active Listening)
- การแสดงความเห็นอกเห็นใจผู้อื่น (Empahty)
- การสื่อสารเชิงบวกเพื่อผลสำเร็จของงาน (Positive Communication)
- การทำงานร่วมกันอย่างมีความสุข (Teamwork)
- การสร้างแรงจูงใจในการทำงาน (Self-Motivation)
- การบริหารความเครียดจากการทำงาน (Stress Management)
แนวทางในการฝึกอบรม
- บรรยาย 25%
- แลกเปลี่ยนความคิดเห็น ประสบการณ์ และ กิจกรรม 75%
หมายเหตุ : หัวข้ออบรม และ กิจกรรมสามารถหารือร่วมกันเพื่อปรับให้เหมาะสมกับผู้เข้ารับการอบรม
|
Line ID : @callcentermaster
