การสร้างทัศนคติเชิงบวกในการทำงานและการบริการที่มีประสิทธิภาพ
(Build Positive Attitude in Customer Service)

ระยะเวลาอบรม 1 วัน  
เหมาะสำหรับ  ผู้ที่ทำงานด้านการบริการลูกค้า ติดต่อประสานงาน  แก้ไขปัญหา และรับเรื่องร้องเรียนทางโทรศัพท์

• สร้างทัศนคติเชิงบวกในการทำงาน  การบริการลูกค้า องค์กร และผู้ร่วมงาน
• เข้าใจบทบาทการเป็นผู้ให้และผู้รับที่มีความสุข
• เรียนรู้เทคนิคในการสื่อสารกับหัวหน้าและเพื่อนร่วมงาน
• เรียนรู้กระบวนการ และเทคนิคการสื่อสารเพื่อบริการลูกค้าและการประสานงานภายในองค์กรได้อย่างมีประสิทธิภาพ
• ฝึกฝนเทคนิคการสื่อสารเชิงบวกในสถานการณ์ต่างๆ

 

      1. ความสำคัญของการมีทัศนคติเชิงบวก
      2. บทบาทการเป็นผู้ให้บริการที่มีความสุข
      3. แนวคิดเอาใจเขา มาใส่ใจเราในการบริการลูกค้า
      4. การพัฒนาทัศนคติเชิงบวกเพื่อความสำเร็จในการทำงาน
      5. เทคนิคการสื่อสารเชิงบวกเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน การบริการและการประสานงาน
      6. การสร้างแรงจูงใจในการทำงาน
      7. การทำงานเป็นทีมเพื่อความสำเร็จ
      8. การบริหารความเครียดจากการทำงาน

หมายเหตุ : หัวข้ออบรม และ กิจกรรมสามารถหารือร่วมกันเพื่อปรับให้เหมาะสมกับผู้เข้ารับการอบรม

แนวทางในการฝึกอบรม

• วิทยากรแนะนำทักษะต่างๆ ที่ใช้ในการบริการ (ผ่านเนื้อหาที่จัดเตรียมไว้)
  
• จัดกลุ่มผู้เข้าอบรมเพื่อทำกิจกรรมร่วมกัน อาทิ Role Play และ การระดมสมอง

ติดต่อ Call Center Master  โทร 095-896-8586  หรือ อีเมล  contact@callcentermaster.com