หลักสูตร การวัดประสิทธิภาพและการควบคุมคุณภาพของการบริการทางโทรศัพท์ (Call Center Measurement & Quality Control) article
หลักสูตร  การวัดประสิทธิภาพและการควบคุมคุณภาพของการบริการทางโทรศัพท์ 
(Call Center Measurement & Quality Control)
 
ระยะเวลาการอบรม ระยะเวลาอบรม 1 วัน
เหมาะสำหรับ เจ้าหน้าที่ระดับหัวหน้างานขึ้นไป (Call Center Supervisor และ Manager) และ/หรือ เจ้าหน้าที่ควบคุมคุณภาพ (Quality Assurance)

 

สิ่งที่ผู้อบรมจะได้รับ
  • เรียนรู้เกี่ยวกับการวัดประสิทธิภาพ และ การวัดคุณภาพของการบริการทางโทรศัพท์  
  • การกำหนดมาตรฐานในการให้บริการ  หลักเกณฑ์ในการวัดผล  
  • แนวทางในการวิเคราะห์ผลและการประเมินผลในการปฏิบัติงาน เรียนรู้
  • เข้าใจเทคนิค และการวิเคราะห์ดัชนีในการวัดประสิทธิภาพ และ ตรวจสอบคุณภาพการบริการของเจ้าหน้าที่ Call Center
  • เรียนรู้การวางแผนการฝึกอบรมเจ้าหน้าที่เพื่อพัฒนาคุณภาพการบริการ

 

รายละเอียดการอบรม
  • ความสำคัญของการวัดประสิทธิภาพ และ คุณภาพของการบริการทางโทรศัพท์ 
  • ดัชนีในการวัดประสิทธิภาพการทำงานของ Call Center
  • การวัดผลการปฎิบัติงานของเจ้าหน้าที่ Call Center
  • การประยุกต์ใช้ข้อมูลและรายงานเพื่อการทำงานที่มีประสิทธิภาพ
  • การกำหนดมาตรฐานเพื่อวัดคุณภาพการบริการ Call Center
  • หลักเกณฑ์ที่ใช้ในการวัดผลและประเมินผลคุณภาพการให้บริการของเจ้าหน้าที่
  • เทคนิคในการวิเคราะห์ทักษะในการสื่อสารของผู้ให้บริการ (Call Center Agent)
  • เทคนิคการวิเคราะห์ผลการตรวจสอบเพื่อประเมินผลการปฏิบัติงานของเจ้าหน้าที่ 
  • แนวทางในการวางแผนการฝึกอบรมเจ้าหน้าที่เพื่อพัฒนาคุณภาพการบริการ
 

แนวทางในการฝึกอบรม

  • บรรยายเนื้อหา แบ่งปัน Case Study การแลกเปลี่ยนประสบการณ์
  • การทำกิจกรรมที่เกี่ยวข้องกับเนื้อหา

หมายเหตุ : หัวข้ออบรม และ กิจกรรมสามารถหารือร่วมกันเพื่อปรับให้เหมาะสมกับผู้เข้ารับการอบรม

 

 



ชื่อ
เบอร์โทรศัพท์
อีเมล
หัวข้อ
รายละเอียด



« Back


In-House Training Course

หลักสูตร ทักษะการบริการและเทคนิคการรับเรื่องร้องเรียนของลูกค้าอย่างมืออาชีพ article
หลักสูตร เทคนิคการให้บริการลูกค้าที่มีปัญหาและต้องการร้องเรียนอย่างมืออาชีพ article
หลักสูตร ทักษะการบริการลูกค้าทางโทรศัพท์อย่างมืออาชีพ article
หลักสูตร ความรู้พื้นฐานในงานบริการ Call Center article
หลักสูตร ทักษะการบริการลูกค้าและประสานงานทางโทรศัพท์ (Telephone & Service Skills) article
หลักสูตร เทคนิคการรับเรื่องร้องเรียนและบริการลูกค้าในสถานการณ์ที่ยุ่งยาก (Complaint Handling) article
หลักสูตร เทคนิคการสื่อสารและประสานงานอย่างมีประสิทธิภาพ article
หลักสูตร การสร้างทัศนคติเชิงบวกในการทำงานบริการที่มีความสุข (Build Positive Attitude in Customer Service) article
หลักสูตร เทคนิคในการขายสินค้าทางโทรศัพท์ (Telesales Technique) article
หลักสูตร การพัฒนาการสื่อสารและการทำงานร่วมกันอย่างมีประสิทธิภาพ
หลักสูตร การบริหารการทำงานของ Contact Center อย่างมืออาชีพ article
หลักสูตร ปัจจัยแห่งความสำเร็จในการบริหาร Call Center (Call Center Management) article
หลักสูตร กลยุทธ์การบริหารทีมงานและควบคุมคุณภาพการบริการ Contact Center อย่างมืออาชีพ article
หลักสูตร การควบคุมคุณภาพของการบริการทางโทรศัพท์ (Quality Assurance - Call Center) article
หลักสูตร สร้างสุดยอดหัวหน้าทีมบริการลูกค้า (Build Excellent Customer Service Team Supervisor) article
หลักสูตร การวัดและบริหารการทำงานของ Contact Center อย่างมืออาชีพ article