| 
| 
| 
| 
| 
| 
|
หลักสูตร การวัดประสิทธิภาพและการควบคุมคุณภาพของการบริการทางโทรศัพท์ (Call Center Measurement & Quality Control)  หลักสูตร การวัดประสิทธิภาพและการควบคุมคุณภาพของการบริการทางโทรศัพท์
ระยะเวลาการอบรม 1 วัน
เหมาะสำหรับ เจ้าหน้าที่ควบคุมคุณภาพ (Quality Assurance) และหัวหน้างาน (Supervisor)
 • ความสำคัญของการวัดประสิทธิภาพ และ คุณภาพของการบริการทางโทรศัพท์ • ดัชนีในการวัดประสิทธิภาพการทำงานของ Call Center
• การวัดผลการปฎิบัติงานของเจ้าหน้าที่ Call Center
• การประยุกต์ใช้ข้อมูลและรายงานเพื่อการทำงานที่มีประสิทธิภาพ
• การกำหนดมาตรฐานเพื่อวัดคุณภาพการบริการ Call Center
• หลักเกณฑ์ที่ใช้ในการวัดผลและประเมินผลคุณภาพการให้บริการของเจ้าหน้าที่
• เทคนิคในการวิเคราะห์ทักษะในการสื่อสารของผู้ให้บริการ (Call Center Agent)
• เทคนิคการวิเคราะห์ผลการตรวจสอบเพื่อประเมินผลการปฏิบัติงานของเจ้าหน้าที่
• แนวทางในการวางแผนการฝึกอบรมเจ้าหน้าที่เพื่อพัฒนาคุณภาพการบริการ
แนวทางในการฝึกอบรม
• วิทยากรบรรยายเนื้อหา แนะนำทักษะต่างๆ และ แลกเปลี่ยนประสบการณ์ (ผ่านเนื้อหาที่จัดเตรียมไว้) • จัดกลุ่มผู้เข้าอบรมเพื่อทำกิจกรรมร่วมกัน (Workshop) ซึ่งสามารถนำไปใช้ได้จริง
หมายเหตุ : หัวข้ออบรม และ กิจกรรมสามารถหารือร่วมกันเพื่อปรับให้เหมาะสมกับผู้เข้ารับการอบรม
ติดต่อ Call Center Master โทร 095-896-8586 หรือ อีเมล: contact@callcentermaster.com
|
In-House Training Course
 |
บริษัท คอลเซ็นเตอร์ มาสเตอร์ จำกัด
37 ซอยอินทามระ 20 แขวงรัชดาภิเษก เขตดินแดง กทม. 10400 โทร : 095-896-8586 อีเมล : contact@callcentermaster.com สงวนลิขสิทธิ์ Copyright © 2024 All Rights Reserved. |
