หลักสูตร  ความรู้พื้นฐานในงานบริการ Call Center  
(Service Mind & Telephone Skill)

ระยะเวลาอบรม 1 วัน   
เหมาะสำหรับ เจ้าหน้าที่รับสาย (Call Agent), เจ้าหน้าที่บริการลูกค้า (Customer Service) และเจ้าหน้าที่แก้ปัญหาด้านเทคนิค (Technical Support)

• เพื่อแนะนำเจ้าหน้าที่ให้ได้เข้าใจเกี่ยวกับการบริการแบบ Call Center และมีทัศนคติที่ดีต่องานบริการ
• เพื่อพัฒนาทักษะการให้บริการของเจ้าหน้าที่รับสาย (Call Agent)
• เพื่อพัฒนาคุณภาพการให้บริการของหน่วยงาน Call Center
• เพื่อสร้างความสัมพันธ์อันดีระหว่างทีมงาน ผ่านกิจกรรมที่ได้ทำร่วมกันระหว่างการฝึกอบรม

หัวข้อที่ 1 : ความรู้พื้นฐานในงานบริการ Call Center

• การบริการแบบ Call Center เป็นอย่างไร  (What is Call Center)
• มาตรฐาน และ คุณภาพของการบริการ Call Center ที่เจ้าหน้าที่ Call Center ควรรู้
• บทบาทของเจ้าหน้าที่ Call Center ที่มีต่อความพึงพอใจของลูกค้า
• ทัศนคติของผู้ให้บริการ (Service Mind)

หัวข้อที่ 2: ทักษะในการให้บริการทางโทรศัพท์ (Telephone Skill)

• ทักษะการฟัง และ การพูด ในการบริการทางโทรศัพท์
• เทคนิคในการจับประเด็นความต้องการของลูกค้า
• การเลือกใช้คำพูดเชิงบวกในการบริการลูกค้า

หัวข้อที่ 3 : ขั้นตอนในการให้บริการทางโทรศัพท์อย่างมืออาชีพ

• ขั้นตอนในการรับสายลูกค้าอย่างมืออาชีพ
• ขั้นตอนในการโทรติดต่อลูกค้า (โทรเพื่อแจ้งผลการแก้ไขปัญหา หรือ โทรนัดหมาย)
• มาตรฐานการให้บริการทางโทรศัพท์

หัวข้อที่ 4 : เทคนิคในการรับแจ้งปัญหา ข้อร้องเรียน และหลีกเลี่ยงการโต้แย้งกับลูกค้า (Complaint Handling)

• แนวทางป้องกันไม่ให้เกิดเรื่องร้องเรียนการบริการของเจ้าหน้าที่
• เทคนิคในการแก้ปัญหาและหลีกเลี่ยงข้อโต้แย้งกับลูกค้า (Complaint Handling)

หัวข้อที่ 5 : สรุปการอบรม

•  การสร้างความประทับใจและสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า (Customer Satisfaction)

 แนวทางในการฝึกอบรม

• วิทยากรแนะนำทักษะต่างๆ ที่ใช้ในการบริการ (ผ่านเนื้อหาที่จัดเตรียมไว้)
• จัดกลุ่มผู้เข้าอบรมเพื่อทำกิจกรรมร่วมกัน  

หมายเหตุ : หัวข้ออบรม และ กิจกรรมสามารถหารือร่วมกันเพื่อปรับให้เหมาะสมกับผู้เข้ารับการอบรม

สอบถามข้อมูลเพิ่มเติม โทร 095-896-8586 หรือ อีเมล  contact@callcentermaster.com