• เข้าใจภาพรวมของการบริหารหน่วยงาน Contact Center
• รู้จักดัชนี (Metrics) ใน Contact Center และเข้าใจความสัมพันธ์ของผลการทำงานในดัชนีต่างๆ  
• เรียนรู้การวิเคราะห์  Contact Center Report  เพื่อนำไปใช้ในการบริหารหน่วยงาน Contact Center  
• เรียนรู้เทคนิคการประเมินคุณภาพโดยวิธี Call Monitoring  
• เรียนรู้กระบวนการบริหารทีมงาน  Contact Center

แนวทางในการฝึกอบรม

• วิทยากรบรรยายผ่านเนื้อหาที่จัดเตรียมไว้
• จัดกลุ่มผู้เข้าอบรมเพื่อทำกิจกรรมร่วมกัน (สอดคล้องกับเนื้อหาของการอบรม)

หมายเหตุ : หัวข้ออบรม และ กิจกรรมสามารถหารือร่วมกันเพื่อปรับให้เหมาะสมกับผู้เข้ารับการอบรม