หลักสูตร เทคนิคการให้บริการลูกค้าที่มีปัญหาและต้องการร้องเรียนอย่างมืออาชีพ

หลักสูตร เทคนิคการให้บริการลูกค้าที่มีปัญหาและต้องการร้องเรียนอย่างมืออาชีพ article

(Professional Complaint Handling Techniques)

	ระยะเวลาการอบรม	1 วัน
	เหมาะสำหรับ	ผู้ที่ทำงานด้านการบริการลูกค้า ติดต่อประสานงาน แก้ไขปัญหา และรับเรื่องร้องเรียนทางโทรศัพท์

สิ่งที่ผู้อบรมจะได้รับ

เข้าใจบทบาทของผู้ให้บริการ และมีทัศนคติที่ดีต่อการรับข้อร้องเรียน
เข้าใจความต้องการของลูกค้าที่กำลังประสบปัญหาและ ต้องการร้องเรียน
เพิ่มพูนทักษะของผู้รับข้อร้องเรียน อาทิ ทักษะการฟัง การพูด การวิเคราะห์ปัญหา การควบคุมอารมณ์ และ การควบคุมบทสนทนา
เรียนรู้เทคนิคการรับมือลูกค้าร้องเรียนทางช่องทางต่างๆ อาทิ เผชิญหน้า โทรศัพท์ และ ออนไลน์
ฝึกฝนเทคนิคการให้บริการลูกค้าร้องเรียนในสถานการณ์ต่างๆ
เพิ่มความมั่นใจในการทำงานของเจ้าหน้าที่

รายละเอียดการอบรม

• ความสำคัญของข้อร้องเรียน

• บทบาทของผู้ให้บริการที่มีผลต่อภาพลักษณ์ขององค์กร

• การสร้างทัศนคติเชิงบวกในการบริการลูกค้าและการรับเรื่องร้องเรียน

• สาเหตุของการร้องเรียน

• ลักษณะของลูกค้าหลากหลายประเภทที่มีปัญหาและยากจะรับมือ

• อารมณ์และความคาดหวังของลูกค้าที่มีปัญหาและต้องการร้องเรียน

• ทักษะที่จำเป็นของผู้รับข้อร้องเรียน

• เทคนิคการบริหารอารมณ์ของลูกค้าและการควบคุมอารมณ์ของเจ้าหน้าที่

• การใช้คำพูดเชิงบวกในการรับเรื่องร้องเรียน

• การวิเคราะห์ลูกค้าและประเด็นของการร้องเรียน

• เทคนิคการให้บริการลูกค้าที่ยากจะรับมือ