หลักสูตร เทคนิคการให้บริการลูกค้าที่มีปัญหาและต้องการร้องเรียนอย่างมืออาชีพ
(Professional Complaint Handling Techniques)

• ระยะเวลาอบรม 1 วัน  
• เหมาะสำหรับ  ผู้ที่ทำงานด้านการบริการลูกค้า ติดต่อประสานงาน  แก้ไขปัญหา และรับเรื่องร้องเรียนทางโทรศัพท์

- เข้าใจบทบาทของผู้ให้บริการ และมีทัศนคติที่ดีต่อการรับข้อร้องเรียน 
- เข้าใจความต้องการของลูกค้าที่กำลังประสบปัญหาและ ต้องการร้องเรียน
- เพิ่มพูนทักษะของผู้รับข้อร้องเรียน อาทิ ทักษะการฟัง การพูด การวิเคราะห์  การควบคุมอารมณ์  และ การควบคุมบทสนทนา
- เรียนรู้เทคนิคการรับมือลูกค้าร้องเรียนทางช่องทาง Online และ Comment เชิงลบใน Social Media
- ฝึกฝนเทคนิคการให้บริการลูกค้าร้องเรียนในสถานการณ์ต่างๆ
- เพิ่มความมั่นใจในการทำงานของเจ้าหน้าที่

• ความสำคัญของข้อร้องเรียน
• บทบาทของผู้ให้บริการที่มีผลต่อภาพลักษณ์ขององค์กร
• การสร้างทัศนคติเชิงบวกในการบริการลูกค้าและการรับเรื่องร้องเรียน
• ทักษะที่จำเป็นของผู้รับข้อร้องเรียน
• เทคนิคการควบคุมอารมณ์ของเจ้าหน้าที่บริการลูกค้า
• การใช้คำพูดเชิงบวกในการรับเรื่องร้องเรียน
• สาเหตุของการร้องเรียน
• อารมณ์และความคาดหวังของลูกค้าที่มีปัญหาและต้องการร้องเรียน
• การวิเคราะห์ลูกค้าและประเด็นของการร้องเรียน
• ลักษณะของลูกค้าหลากหลายประเภทที่มีปัญหาและยากจะรับมือ
• เทคนิคการรับเรื่องร้องเรียนและหลีกเลี่ยงข้อโต้แย้งกับลูกค้า
• ขั้นตอนการให้บริการลูกค้าที่มีปัญหาและรับข้อร้องเรียน
• การรับเรื่องร้องเรียนจากช่องทางบริการต่างๆ
 

แนวทางในการฝึกอบรม

• วิทยากรแนะนำทักษะต่างๆ ที่ใช้ในการบริการ (ผ่านเนื้อหาที่จัดเตรียมไว้)
• จัดกลุ่มผู้เข้าอบรมเพื่อทำกิจกรรมร่วมกัน อาทิ Role Play และ การระดมสมอง

หมายเหตุ : หัวข้ออบรม และ กิจกรรมสามารถหารือร่วมกันเพื่อปรับให้เหมาะสมกับผู้เข้ารับการอบรม

ติดต่อ Call Center Master  โทร 095-896-8586  หรือ อีเมล  contact@callcentermaster.com