หลักสูตร ทักษะการบริการและเทคนิคการรับเรื่องร้องเรียนของลูกค้าอย่างมืออาชีพ article
หลักสูตร ทักษะการบริการและเทคนิคการรับเรื่องร้องเรียนของลูกค้าอย่างมืออาชีพ
(Professional Customer Service and Complaint Handling Techniques)
 
 
ระยะเวลาการอบรม  1 วัน
เหมาะสำหรับ ผู้ที่ทำงานด้านการบริการลูกค้า ติดต่อประสานงาน แก้ไขปัญหา และรับเรื่องร้องเรียนทางโทรศัพท์

 

สิ่งที่ผู้อบรมจะได้รับ
  • เรียนรู้เกี่ยวกับการบริการลูกค้าในยุคดิจิตัลที่มีช่องทางการติดต่อหลากหลาย
  • เข้าใจพฤติกรรมและความคาดหวังของลูกค้า และ เสริมสร้างทัศนคติที่ดีต่องานบริการ
  • พัฒนาทักษะและเทคนิคการให้บริการด้านต่างๆ อาทิ ทักษะการฟัง การพูด การเขียน การวิเคราะห์ความต้องการของลูกค้า และการรับเรื่องร้องเรียนจากลูกค้า
  • ฝึกฝนทักษะและเทคนิคการให้บริการในสถานการณ์ต่างๆ
  • เพิ่มความมั่นใจในการติดต่อ สื่อสาร และ มีกำลังใจในการทำงาน

 

รายละเอียดการอบรม
 หัวข้อที่ 1 : การบริการลูกค้าในยุคดิจิตัล 
  • ช่องทางการติดต่อของลูกค้าในยุคดิจิตัล อาทิ Phone, Email, Chat และ Social Media
  • พฤติกรรมและความคาดหวังของลูกค้า
  • การบริการที่ลูกค้าพึงพอใจและประทับใจ 
  • ทัศนคติและการเตรียมความพร้อมของผู้ให้บริการ 
หัวข้อที่ 2 :  ทักษะการสื่อสารและประสานงานทางช่องทางการติดต่อต่างๆ 
  • การฟัง 
  • การจับประเด็นความต้องการของลูกค้า
  • การพูดและการใช้น้ำเสียง
  • คำพูดที่ควรระวัง
  • การใช้คำพูดเชิงบวกในงานบริการ 
  • การเขียน (อีเมล และ แชท) 
  • การประสานงาน
  • เทคนิคการควบคุมอารมณ์ของผู้ให้บริการและบริหารอารมณ์ของลูกค้า
หัวข้อที่ 3 : ขั้นตอนการให้บริการทางโทรศัพท์อย่างมืออาชีพ
  • ขั้นตอนการรับสายและการโทรติดต่อลูกค้า
หัวข้อที่ 4 : การรับแจ้งปัญหาและเรื่องร้องเรียนของลูกค้า
  • ปัจจัยที่เกี่ยวข้องกับความไม่พอใจของลูกค้า
  • เรื่องร้องเรียนที่พบบ่อยในการบริการทางโทรศัพท์และแนวทางป้องกัน  
  • ประเภทของลูกค้าที่ยากจะรับมือ
  • การวิเคราะห์ปัญหาของลูกค้าและเรื่องร้องเรียน
  • เทคนิคการรับเรื่องร้องเรียนและหลีกเลี่ยงข้อโต้แย้งกับลูกค้า  
  • เทคนิคการรับเรื่องร้องเรียนจากช่องทาง Online (อีเมลและแชท)
สรุปการอบรม  
  • การสร้างความประทับใจและความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า
  • การพัฒนาตนเองให้เป็นผู้ให้บริการมืออาชีพ
 

แนวทางในการฝึกอบรม

  • วิทยากรแนะนำทักษะต่างๆ ที่ใช้ในการบริการ (ผ่านเนื้อหาที่จัดเตรียมไว้)
  • จัดกลุ่มผู้เข้าอบรมเพื่อทำกิจกรรมร่วมกัน อาทิ Role Play และ การระดมสมอง

หมายเหตุ : หัวข้ออบรม และ กิจกรรมสามารถหารือร่วมกันเพื่อปรับให้เหมาะสมกับผู้เข้ารับการอบรม

 

 



ชื่อ
เบอร์โทรศัพท์
อีเมล
หัวข้อ
รายละเอียด




In-House Training Course

หลักสูตร เทคนิคการให้บริการลูกค้าที่มีปัญหาและต้องการร้องเรียนอย่างมืออาชีพ article
หลักสูตร ทักษะการบริการลูกค้าทางโทรศัพท์อย่างมืออาชีพ article
หลักสูตร ความรู้พื้นฐานในงานบริการ Call Center article
หลักสูตร ทักษะการบริการลูกค้าและประสานงานทางโทรศัพท์ (Telephone & Service Skills) article
หลักสูตร เทคนิคการรับเรื่องร้องเรียนและบริการลูกค้าในสถานการณ์ที่ยุ่งยาก (Complaint Handling) article
หลักสูตร เทคนิคการสื่อสารและประสานงานอย่างมีประสิทธิภาพ article
หลักสูตร การสร้างทัศนคติเชิงบวกในการทำงานบริการที่มีความสุข (Build Positive Attitude in Customer Service) article
หลักสูตร เทคนิคในการขายสินค้าทางโทรศัพท์ (Telesales Technique) article
หลักสูตร การพัฒนาการสื่อสารและการทำงานร่วมกันอย่างมีประสิทธิภาพ
หลักสูตร การบริหารการทำงานของ Contact Center อย่างมืออาชีพ article
หลักสูตร ปัจจัยแห่งความสำเร็จในการบริหาร Call Center (Call Center Management) article
หลักสูตร กลยุทธ์การบริหารทีมงานและควบคุมคุณภาพการบริการ Contact Center อย่างมืออาชีพ article
หลักสูตร การควบคุมคุณภาพของการบริการทางโทรศัพท์ (Quality Assurance - Call Center) article
หลักสูตร การวัดประสิทธิภาพและการควบคุมคุณภาพของการบริการทางโทรศัพท์ (Call Center Measurement & Quality Control) article
หลักสูตร สร้างสุดยอดหัวหน้าทีมบริการลูกค้า (Build Excellent Customer Service Team Supervisor) article
หลักสูตร การวัดและบริหารการทำงานของ Contact Center อย่างมืออาชีพ article