หลักสูตร เทคนิคการรับเรื่องร้องเรียนและบริการลูกค้าในสถานการณ์ที่ยุ่งยาก
(Complaint Handling in Difficult Situations)
• ระยะเวลาอบรม 1 วัน
• เหมาะสำหรับ เจ้าหน้าที่บริการลูกค้า (Customer Service) เจ้าหน้าที่รับสาย (Call Agent) รวมถึงผู้ที่ติดต่อและประสานงานกับลูกค้าทางโทรศัพท์
- เข้าใจพฤติกรรม และ ความต้องการของลูกค้า
- เพื่อพัฒนาทักษะและฝึกฝนเทคนิคในการบริการลูกค้าในสถานการณ์ต่างๆ
- เพื่อพัฒนาคุณภาพการให้บริการของเจ้าหน้าที่
- เพื่อสร้างทัศนคติที่ดีต่อการบริการลูกค้า มีกำลังใจในการทำงาน และเพิ่มความมั่นใจในการทำงานของเจ้าหน้าที่
- เพื่อสร้างความสัมพันธ์อันดีระหว่างทีมงาน ผ่านกิจกรรมที่ได้ทำร่วมกันระหว่างการฝึกอบรม
- สถานการณ์และสาเหตุของสถานการณ์ที่ยุ่งยากในการให้บริการลูกค้า
- ลูกค้าร้องเรียนเพราะอะไร
- ความคาดหวังของลูกค้าที่ขอรับบริการ
- เหตุผล 10 ข้อ ที่ลูกค้าไม่ต้องการฟังในการขอรับบริการ
- ลักษณะ และ พฤติกรรมของลูกค้าที่ยากจะรับมือ (Difficult Customers)
- เทคนิคการให้บริการลูกค้าในสถานการณ์ที่ยุ่งยาก
- เทคนิคการควบคุมอารมณ์ของเจ้าหน้าที่บริการลูกค้า
- ทำอย่างไรเมื่อเจ้าหน้าที่ไม่สามารถตอบรับความต้องการของลูกค้า
- เทคนิคในการรับเรื่องร้องเรียนและหลีกเลี่ยงข้อโต้แย้งกับลูกค้า
- การใช้คำพูดเชิงบวกในการรับเรื่องร้องเรียนและบริการลูกค้าในสถานการณ์ที่ยุ่งยาก
- ขั้นตอนการบริการลูกค้าและรับเรื่องปัญหาทางโทรศัพท์ทีมีประสิทฺธิภาพ
- แนวทางป้องกันไม่ให้เกิดเรื่องร้องเรียนการบริการของเจ้าหน้าที่
- การสร้างทัศนคติเชิงบวก และการลดความเครียดจากการทำงานบริการ
แนวทางในการฝึกอบรม
• วิทยากรแนะนำทักษะต่างๆ ที่ใช้ในการบริการ (ผ่านเนื้อหาที่จัดเตรียมไว้)
• จัดกลุ่มผู้เข้าอบรมเพื่อทำกิจกรรมร่วมกัน อาทิ Role Play และ การระดมสมอง
หมายเหตุ หัวข้ออบรม และ กิจกรรมสามารถหารือร่วมกันเพื่อปรับให้เหมาะสมกับผู้เข้ารับการอบรม
ติดต่อ Call Center Master โทร 095-896-8586 หรือ อีเมล contact@callcentermaster.com
