• เรียนรู้เกี่ยวกับการบริการลูกค้าในยุคดิจิตัลที่มีช่องทางการติดต่อหลากหลาย
• เข้าใจพฤติกรรมและความคาดหวังของลูกค้า และ เสริมสร้างทัศนคติที่ดีต่องานบริการ
• พัฒนาทักษะและเทคนิคการให้บริการด้านต่างๆ อาทิ ทักษะการฟัง การพูด การเขียน การวิเคราะห์ความต้องการของลูกค้า และการรับเรื่องร้องเรียนจากลูกค้า
• ฝึกฝนทักษะและเทคนิคการให้บริการในสถานการณ์ต่างๆ
• เพิ่มความมั่นใจในการติดต่อ สื่อสาร และ มีกำลังใจในการทำงาน

• ปัจจัยที่เกี่ยวข้องกับความพึงพอใจของลูกค้า
• สถานการณ์และสาเหตุของสถานการณ์ที่ยุ่งยากในการให้บริการลูกค้า
• ความคาดหวังของลูกค้าที่ขอรับบริการ
• เหตุผล 10 ข้อ ที่ลูกค้าไม่ต้องการฟังในการขอรับบริการ
• ลักษณะและพฤติกรรมของลูกค้าที่ยากจะรับมือ (Difficult Customers)
• เทคนิคการให้บริการลูกค้าในสถานการณ์ที่ยุ่งยาก
• เทคนิคการควบคุมอารมณ์ของเจ้าหน้าที่บริการลูกค้า
• ทำอย่างไรเมื่อเจ้าหน้าที่ไม่สามารถตอบรับความต้องการของลูกค้า
• เทคนิคในการรับเรื่องร้องเรียนและหลีกเลี่ยงข้อโต้แย้งกับลูกค้า 
• การใช้คำพูดเชิงบวกในการรับเรื่องร้องเรียนและบริการลูกค้าในสถานการณ์ที่ยุ่งยาก
• ขั้นตอนการบริการลูกค้าและรับเรื่องปัญหาทางโทรศัพท์ทีมีประสิทฺธิภาพ
• แนวทางป้องกันไม่ให้เกิดเรื่องร้องเรียนการบริการของเจ้าหน้าที่
• การสร้างทัศนคติเชิงบวกและการลดความเครียดจากการทำงานบริการ

แนวทางในการฝึกอบรม

• วิทยากรแนะนำทักษะต่างๆ ที่ใช้ในการบริการ (ผ่านเนื้อหาที่จัดเตรียมไว้)
• จัดกลุ่มผู้เข้าอบรมเพื่อทำกิจกรรมร่วมกัน อาทิ Role Play และ การระดมสมอง

หมายเหตุ : หัวข้ออบรม และ กิจกรรมสามารถหารือร่วมกันเพื่อปรับให้เหมาะสมกับผู้เข้ารับการอบรม