หลักสูตร ปัจจัยแห่งความสำเร็จในการบริหาร Call Center
(Call Center Management - Key Success)
• ระยะเวลาอบรม 1 วัน
• เหมาะสำหรับ เจ้าหน้าที่ระดับหัวหน้างานขึ้นไป (Call Center Supervisor และ Manager) และ/หรือ เจ้าหน้าที่ควบคุมคุณภาพ (Quality Assurance)
- เรียนรู้เกี่ยวกับการบริหารหน่วยงาน Call Center การวัดประสิทธิภาพของ และคุณภาพการทำงานของ Call Center
- เรียนรู้หลักเกณฑ์ในการคัดเลือกพนักงาน
- เรียนรุ้และฝึกฝนเทคนิคการตรวจสอบคุณภาพการให้บริการของเจ้าหน้าที่
- เรียนรู้วิธีการพัฒนา การอบรม และการสร้างขวัญและกำลังใจให้แก่ทีมงาน
- หัวหน้างานสามารถบริหารทีมงานได้อย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด
- โครงสร้างของ Call Center และ หน่วยงานที่เกี่ยวข้อง
- การคัดเลือกพนักงานให้เหมาะสมกับความรับผิดชอบของงาน
- การกำหนดบทบาทและความรับผิดชอบของเจ้าหน้าที่
- การเตรียมความพร้อมของเจ้าหน้าที่ก่อนเริ่มปฏิบัติงาน
- การพัฒนาทีมงานให้บริการลูกค้า(การวางแผนฝึกอบรมเจ้าหน้าที่)
- การวัดประสิทธิภาพการทำงานของ Call Center
- การวัดและควบคุมคุณภาพการบริการของ Call Center
- การวัดผลการปฎิบัติงานของเจ้าหน้าที่ Call Center
- รายงานที่จำเป็นในการบริหารหน่วยงาน Call Center
- การประยุกต์ใช้ข้อมูลและรายงานเพื่อการทำงานที่มีประสิทธิภาพ
แนวทางในการฝึกอบรม
- บรรยายเนื้อหาพร้อมตัวอย่างประกอบ
- การทำกิจกรรมที่เกี่ยวข้องกับเนื้อหา
- การแลกเปลี่ยนประสบการณ์ ถาม-ตอบระหว่างผู้เข้าอบรมและวิทยากร
หมายเหตุ: หัวข้ออบรม และ กิจกรรมสามารถหารือร่วมกันเพื่อปรับให้เหมาะสมกับผู้เข้ารับการอบรม
ติดต่อ Call Center Master โทร: 095-896-8586 หรือ อีเมล : contact@callcentermaster.com
