• เรียนรู้เกี่ยวกับการบริหารหน่วยงาน Call Center  การวัดประสิทธิภาพของ และคุณภาพการทำงานของ Call Center
• เรียนรู้หลักเกณฑ์ในการคัดเลือกพนักงาน
• เรียนรุ้และฝึกฝนเทคนิคการตรวจสอบคุณภาพการให้บริการของเจ้าหน้าที่
• เรียนรู้วิธีการพัฒนา การอบรม และการสร้างขวัญและกำลังใจให้แก่ทีมงาน
• หัวหน้างานสามารถบริหารทีมงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ

แนวทางในการฝึกอบรม

• บรรยายเนื้อหา แบ่งปัน Case Study การแลกเปลี่ยนประสบการณ์
• การทำกิจกรรมที่เกี่ยวข้องกับเนื้อหา

หมายเหตุ : หัวข้ออบรม และ กิจกรรมสามารถหารือร่วมกันเพื่อปรับให้เหมาะสมกับผู้เข้ารับการอบรม