หลักสูตร เทคนิคการสื่อสารและประสานงานอย่างมีประสิทธิภาพ

หลักสูตร เทคนิคการสื่อสารและประสานงานอย่างมีประสิทธิภาพ article

หลักสูตร เทคนิคการสื่อสารและประสานงานอย่างมีประสิทธิภาพ
(Effective Communication Techniques)

• ระยะเวลาอบรม 1 วัน
• เหมาะสำหรับ : ผู้ที่ทำงานด้านการบริการ รับเรื่องร้องเรียน ดูแลทีมงาน รวมถึงติดต่อและประสานงานทั้งภายในและภายนอกองค์กร

- เข้าใจความสำคัญของการสื่อสาร และประโยชน์ที่ได้รับ
- เรียนรู้องค์ประกอบของการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ และ การนำทักษะการสื่อสารไปใช้ในการติดต่อผ่านช่องทางต่างๆ
- เรียนรู้เทคนิคการสื่อสาร เช่น การฟัง การพูด การใช้คำพูด การตั้งคำถาม การเขียน การรับข้อร้องเรียน และการใช้ภาษากาย เป็นต้น
- ฝึกฝนทักษะและเทคนิคการสื่อสารในสถานการณ์ต่างๆ
- เพิ่มความมั่นใจในการติดต่อ สื่อสาร และ มีกำลังใจในการทำงาน

หัวข้อที่ 1 : ความสำคัญของการสื่อสาร
• ความสำคัญของการสื่อสารและประโยชน์ที่ได้รับ
• อุปสรรคของการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ
• องค์ประกอบของการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ
• ประเภทของการสื่อสาร และช่องทางการติดต่อของลูกค้าในยุคดิจิตัล อาทิ Face-to-Face, Phone, Email, และ Social Media

หัวข้อที่ 2 : เทคนิคการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ
• เทคนิคการฟังแบบจับใจความ (Active Listening)
• เทคนิคการพูด (Speaking)
• เทคนิคการใช้คำพูดเชิงบวก (Positive Words)
• เทคนิคการตั้งคำถาม (Questioning)
• เทคนิคการเขียน (Writing)
• เทคนิคการเจรจาต่อรอง และโน้มน้าวลูกค้า (Persuasion)
• เทคนิคการสื่อสารในสถานการณ์ยุ่งยาก (Communicating in difficult situations)

หัวข้อที่ 3 : Workshop การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพในสถานการณ์ และช่องทางต่างๆ
• การบริการลูกค้าอย่างมืออาชีพ
• การประสานงานและสร้างความสัมพันธ์ที่ดีระหว่างทีมงาน
• การสื่อสารในสถานการณ์ยุ่งยาก เช่น การรับเรื่องร้องเรียนของลูกค้า เป็นต้น

หัวข้อที่ 4 : สรุปการอบรม
• การเพิ่มความมั่นใจ และพัฒนาทักษะการสื่อสารด้วยตนเอง

แนวทางในการฝึกอบรม

• วิทยากรแนะนำทักษะต่างๆ ที่ใช้ในการบริการ (ผ่านเนื้อหาที่จัดเตรียมไว้)
• จัดกลุ่มผู้เข้าอบรมเพื่อทำกิจกรรมร่วมกัน อาทิ Role Play และ การระดมสมอง