หลักสูตร เทคนิคการสื่อสารและประสานงานอย่างมีประสิทธิภาพ

หลักสูตร เทคนิคการสื่อสารและประสานงานอย่างมีประสิทธิภาพ article

(Effective Communication Techniques)

	ระยะเวลาการอบรม	1 วัน
	เหมาะสำหรับ	ผู้ที่ทำงานด้านการบริการลูกค้า ติดต่อประสานงาน แก้ไขปัญหา และรับเรื่องร้องเรียนทางโทรศัพท์

สิ่งที่ผู้อบรมจะได้รับ

เข้าใจความสำคัญของการสื่อสาร และประโยชน์ที่ได้รับ
เรียนรู้องค์ประกอบของการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ และ การนำทักษะการสื่อสารไปใช้ในการติดต่อผ่านช่องทางต่างๆ
เรียนรู้เทคนิคการสื่อสาร เช่น การฟัง การพูด การใช้คำพูด การตั้งคำถาม การเขียน การรับข้อร้องเรียน และการใช้ภาษากาย เป็นต้น
ฝึกฝนทักษะและเทคนิคการสื่อสารในสถานการณ์ต่างๆ
เพิ่มความมั่นใจในการติดต่อ สื่อสาร และ มีกำลังใจในการทำงาน

รายละเอียดการอบรม

หัวข้อที่ 1 : ความสำคัญของการสื่อสาร

• ความสำคัญของการสื่อสารและประโยชน์ที่ได้รับ

• อุปสรรคของการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ

• องค์ประกอบของการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ

• ประเภทของการสื่อสารและช่องทางการติดต่อในยุคดิจิตัล อาทิ Face-to-Face, Phone, Email, และ Social Media

หัวข้อที่ 2 : เทคนิคการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ

• เทคนิคการฟังแบบจับใจความ (Active Listening)

• เทคนิคการพูด (Speaking) และการใช้น้ำเสียง (Tone of Voice)

• เทคนิคการตั้งคำถามและการจับประเด็น (Questioning)

• เทคนิคการใช้คำพูดเชิงบวก (Positive Words)

• เทคนิคการเขียน (Writing)