การคิดเชิงบวก หมายถึง การที่มองเรื่องราวต่างๆที่เกิดขึ้นในแง่ดี ทำให้มีชีวิตที่ดีขึ้นและมีความสุขในทุกๆวัน 
 

งานบริการ หมายถึง งานที่ให้ความช่วยเหลือ อำนวยความสะดวก และตอบสนองความต้องการ ที่ก่อให้เกิดประโยชน์กับลูกค้า หรือผู้ติดต่อผู้ขอรับบริการ  ทำให้ผู้ขอรับบริการนั้นเกิดความพึงพอใจต่อผู้ให้บริการและองค์กรที่ติดต่อ

แน่นอนว่าสิ่งที่เจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการต้องพบเจอ คือการร้องเรียนจากลูกค้าผู้ที่ไม่พอใจในเรื่องต่างๆ  ผู้ให้บริการ จะต้องมีความอดทนในการรับฟังปัญหาเหล่านั้น  หากพวกเขาสามารถปรับทัศนคติให้เป็นความคิดเชิงบวกก็จะสามารถรับมือกับความกดดันได้ และช่วยให้ปัญหานั้นๆผ่านไปด้วยดี และปราศจากอคติ
 

การคิดเชิงบวกก่อให้เกิดประโยชน์ต่อ 3 ฝ่าย ดังนี้
 

เจ้าหน้าที่บริการลูกค้าที่มีความคิดเชิงบวก  จะมีความสุขและความสบายใจในการทำงาน  สามารถขจัดความเครียดออกไป และจะส่งผลไปยังคนรอบข้างหรือเพื่อนร่วมงานให้ไม่มีความเครียดเช่นกัน   นอกจากนั้นการทำงานจะมีประสิทธิภาพมากขึ้น   การที่เจ้าหน้าที่มีทัศนคติที่ดีต่อการทำงาน การแก้ปัญหาต่างๆจะง่ายขึ้น กระตุ้นให้เกิดการพัฒนาตนเอง และไม่ก่อให้เกิดความคิดที่เป็นอคติกับกับลูกค้าอีกด้วย
 

ลูกค้า หรือ ผู้ติดต่อ ได้รับความพึงพอใจและ ประทับใจ  ก่อให้ เกิดความศัรทธาไว้วางใจและความรู้สึกที่ดีต่อองค์กรรวมทั้งมีความเชื่อมั่นต่อสินค้าและบริการ 
 

หากการบริการเป็นที่พึงพอใจของลูกค้า  จะเป็นการสร้างภาพลักษณ์ที่ดีต่อองค์กร  องค์กรสามารถรักษาฐานลูกค้าเก่า และสามารถเพิ่มลูกค้าใหม่    นอกจากนั้นหากพนักงานมีความคิดเชิงบวก บรรยากาศในการทำงานจะดี และพนักงานภายในองค์กรมีความสัมพันธ์ที่ดี 
 

แนวคิดเชิงบวกสำหรับผู้ให้บริการ อาทิ

• เราสามารถแก้ไขปัญหาต่างๆ ได้ และต้องผ่านไปได้ด้วยดี

• อุปสรรคต่างๆ เป็นสิ่งท้าทายและเป็นประสบการณ์ที่ดี สามารถนำพัฒนาตัวเองและองค์กร

• การให้บริการที่ลูกค้าพึงพอใจเป็นสิ่งที่น่าภาคภูมิใจ

• การบริการของเรา ทำให้ลูกค้าได้รับความสุข ส่งผลดีต่อองค์กร

• ลูกค้าร้องเรียน เพราะเขากำลังมีปัญหา หรือ ทุกข์ร้อน  ไม่ได้โกธรผู้ให้บริการเป็นการส่วนตัว

จะเห็นได้ว่า การคิดเชิงบวกมีความสำคัญมากต่องานบริการเพราะไม่ว่าจะเจอปัญหาหรือได้รับการร้องเรียนจากลูกค้ามากแค่ไหน การมีทัศนคติที่ดี การคิดเชิงบวกจึงเป็นเครื่องมือสำคัญที่พนักงานบริการทุกแขนง สามารถนำไปปฏิบัติเพื่อสุขภาพจิตที่ดี  การทำงานมีประสิทธิภาพ ลดความขัดแย้ง และสร้างความพึงพอใจให้กับทุกฝ่าย และเป็นการทำงานที่เปี่ยมไปด้วยความสุข
 

บทความโดย : คุณภคภัค ปุคคละนันท์

30 ตุลาคม  2556