HR คิดอย่างไรขณะสัมภาษณ์เจ้าหน้าที่ Call Agent ตอนที่ 2

• การแสดงความคิดเห็นในสถานการณ์ต่างๆ ในการสัมภาษณ์ HR จะมีคำถามสถานการณ์ที่เกี่ยวข้องกับงาน ให้ผู้สมัครฯได้แสดงความคิดเห็น ซึ่งคำถามนี้จะสะท้อนทัศนคติหรือพฤติกรรมต่างๆ ของผู้สมัคร เช่น การเผชิญหน้ากับปัญหาหรือการหลบเลี่ยงปัญหา  การกล่าวถึงผู้อื่นในเชิงบวกหรือลบ  รวมถึงการควบคุมอารมณ์ของตนเอง เป็นต้น
  
  
• ความน่าเชื่อถือ การสบตาของผู้สมัครระหว่างการสนทนากับผู้สัมภาษณ์ สามารถสร้างความน่าเชื่อถือให้กับคู่สนทนาได้  เนื่องจากการสบตา (Eye Contact) แสดงความมั่นใจ และจริงใจในข้อมูลที่กำลังพูดอยู่  
  
  
• การวางแผนในการทำงาน ตัวอย่างคำถามเพื่อพิจารณาเกี่ยวกับการวางแผนการทำงานหรือเรียงลำดับความสำคัญของงาน เช่น การวางแผนของผู้สมัครในอนาคต หรือคำถามที่เกี่ยวกับวิธีดำเนินการ เมื่อได้รับมอบหมายงานใหม่ๆ  เป็นต้น
  
  
• การตรงต่อเวลาและความรับผิดชอบ ความมีวินัยเป็นสิ่งที่สำคัญในการทำงานตำแหน่งเจ้าหน้าที่ Call Agent เพราะเมื่อพนักงานมาสายและไม่ตรงต่อเวลา หรือลางานฉุกเฉินบ่อยๆ จะมีผลกระทบต่อเพื่อนร่วมงานโดยตรงและมีผลกระทบต่อบริษัทในแง่ของพนักงานไม่เพียงพอกับปริมาณสายที่เข้ามา
  
  
• ความเข้ากันได้ของหัวหน้า เพื่อนร่วมงาน และองค์กร  HR จะวิเคราะห์ พฤติกรรม ทัศนคติ  ว่าสามารถทำงานร่วมกัน กับหัวหน้า ทีมงาน หรือหน่วยงานที่ผู้สมัครฯจะต้องเข้าไปอยู่ได้ไหม เพื่อไม่ให้เกิดความขัดแย้งในภายหลัง