10 ข้อ ที่เจ้าหน้าที่ขายทางโทรศัพท์ (Telesales) ไม่ควร ทำ

10 ข้อ ที่เจ้าหน้าที่ขายทางโทรศัพท์ (Telesales) ไม่ควร ทำ article

10 ข้อ ที่เจ้าหน้าที่ขายทางโทรศัพท์ (Telesales) ไม่ควร ทำ

การนำเสนอขายสินค้าทางโทรศัพท์ในรูปแบบของการโทรออก (Outbound Call) เพื่อติดต่อลูกค้าจากรายชื่อที่ได้เตรียมไว้ โดยส่วนใหญ่ เจ้าหน้าที่ขาย (Telesales) มักจะไม่รู้จักลูกค้ามาก่อน หรือ ลูกค้าก็อาจจะไม่รู้จักบริษัทที่กำลังติดต่อไป เจ้าหน้าที่ขาย จะต้องมีความพร้อม และมีสมาธิตลอดการสนทนา

Call Center Master ขอยกตัวอย่างพฤติกรรม 10 ข้อ ที่ผู้ขายสินค้าทางโทรศัพท์ ไม่ควร กระทำ

1. ไม่แนะนำตัว (ชื่อของเจ้าหน้าที่) ในการกล่าวทักทายลูกค้า โดยอาจจะเพียงพูดว่าโทรมาจาก (ชื่อบริษัท) นะคะ ขอนำเสนอ ….. เท่านั้น แล้วรีบแจ้งรายละเอียดสินค้า

2. ใช้คำพูดที่เป็นกันเองเกินไป หรือ พูดไปหัวเราะไป ในระหว่างการสนทนากับลูกค้า

3. พูดด้วยจังหวะในการสนทนารัว เร็ว แจ้งรายละเอียดมาก จนทำให้ลูกค้าจับประเด็นไม่ได้

4. พูดวกไปวน มา ไม่รับฟังลูกค้า และ ไม่พยายามจับความต้องการของลูกค้า หรือ ติดกับสคริป มากเกินไป

5. รับประทานอาหาร ดื่มน้ำ หรือเคี้ยวหมากฝรั่ง ในขณะที่กำลังสนทนากับลูกค้า

6. ไม่กด Hold สาย ระหว่างตรวจสอบข้อมูล หรือ ตะโกนสอบถามข้อมูลจากภายในหน่วยงาน

7. รับสายส่วนตัว เล่นไลน์ หรือหันไปสนทนากับเพื่อนร่วมงาน ขณะที่กำลังสนทนากับลูกค้าอยู่

8. คุยกับลูกค้าไปเรื่อยๆ ไม่พยายามปิดการขาย

9. วางหู (กระแทก) โทรศัพท์ใส่ลูกค้า เมื่อไม่พอใจที่ลูกค้าปฏิเสธ หรือ บอกว่าไม่สนใจสินค้าที่กำลังนำเสนอ

10. ไม่โทรกลับไปหาลูกค้าตามที่ได้สัญญาไว้

สิ่งที่ได้กล่าวไว้ข้างต้น บางหัวข้อเจ้าหน้าที่ขายสินค้าทางโทรศัพท์ (Telesales) ปรับปรุงได้เลยทันที ทั้งนี้ ทักษะการสนทนา และการขาย เป็นสิ่งที่ต้องฝึกฝน และใช้ประสบการณ์ทำงาน เจ้าหน้าที่ขายควรจะฟังสายการสนทนาของตัวเอง และขอคำแนะนำจากหัวหน้างานเพื่อพัฒนาทักษะต่อไป

บทความโดย

คุณกฤตาภร ณ นคร

28 เมษายน 2559

« Back

People