How to measure employee satisfaction

ความพึงพอใจในงานของพนักงานวัดอย่างไร article

ความพึงพอใจในงานของพนักงานวัดอย่างไร
How to measure employee satisfaction

ความพึงพอใจในงานของพนักงานมีความสำคัญต่อประสิทธิภาพการทำงาน บรรยากาศการทำงาน และการลาออกของพนักงาน สำหรับหน่วยงานบริการลูกค้า ความพึงพอใจในงานของเจ้าหน้าที่บริการจะถูกสะท้อนไปยังทัศนคติของผู้ให้บริการและมีผลกระทบต่อคุณภาพการบริการลูกค้า การวัดความพึงพอใจในงานของพนักงานทำได้โดยวิธี

1. การสำรวจความพึงใจในงานของพนักงาน (Employee Satisfaction Survey)

การเตรียมแบบสำรวจสามารถทำได้ง่ายๆ โดยใช้ Google Form หรือ Survey Application ในการสำรวจสามารถใช้คำถามที่เป็นการให้คะแนนความพึงพอใจ คำถามที่มีตัวเลือกและคำถามปลายเปิดเพื่อให้ผู้ให้ข้อมูลแสดงความคิดเห็น นอกจากนั้น การทำสำรวจแบ่งตามกลุ่มพนักงานหรือแยกตามแผนกซึ่งมีลักษณะงานและความรับผิดชอบ จะทำให้ได้รับข้อมูลตรงกับกลุ่มงานมากขึ้น

ตัวอย่างหัวข้อหรือคำถามในการสำรวจความพึงพอใจในงานของพนักงาน

• หัวหน้าของคุณให้ความสำคัญกับความคิดเห็นของคุณ

• คุณรู้สึกมีคุณค่าสำหรับการมีส่วนร่วมของคุณ

• คุณได้รับข่าวสารของบริษัทเพียงพอและทันท่วงที

• ฝ่ายบริหารให้ความสำคัญกับความสำเร็จของคุณ

• การจัดการมีความโปร่งใสเพียงใดจากมุมมองของคุณ

• คุณรู้สึกว่างานมีการจัดสรรอย่างเท่าเทียมกันทั่วทั้งทีมของคุณ

• คุณมองเห็นโอกาสในการก้าวหน้าในอาชีพการงานของคุณ

• คุณมีทรัพยากรที่จำเป็นในการทำงานของคุณอย่างมีประสิทธิภาพ

• ความรับผิดชอบในงานของคุณมีการกำหนดไว้ชัดเจน

• ทักษะของคุณถูกใช้อย่างเต็มประสิทธิภาพเพียงใด

• คุณมีความสุขในการทำงานแค่ไหน

ทั้งนี้ จะได้ผลการสำรวจที่เชื่อถือได้ควรจัดทำแบบไม่ระบุชื่อผู้สำรวจ (Anonymous Survey)

2. One-on-One Meeting

การทำ One-On-One Meeting เป็นการพูดคุยเป็นการส่วนตัวระหว่างหัวหน้าและทีมงานในเรื่องต่างๆ รวมถึงใช้สำรวจความพึงใจในงานของพนักงานและเป็นอีกวิธีที่ให้ผลลัพธ์ที่ดี เนื่องจากการคุยเป็นส่วนตัวที่มีความไว้วางใจซึ่งกันและกัน เป็นการเปิดโอกาสให้พนักงานได้เล่าสิ่งที่ตัวเองคิดหรือต้องการนำเสนอแนวคิดต่างๆ และหัวหน้าได้ตอบสนองแนวคิดของทีมงานได้ทันที (2 Way Communication) สามารถทำได้เป็นรายสัปดาห์ รายเดือน หรือ รายไตรมาส และสามารถพูดคุยได้หลายหัวข้อ อาทิ

• ผลการปฏิบัติงานของพนักงาน

• การปรับปรุงวิธีการทำงานให้มีคุณภาพและประสิทธิภาพมากขึ้น

• ความก้าวหน้าในสายงานมีอะไรบ้าง ต้องทำได้อย่างไร

• มีปัญหาหรืออุปสรรคในการทำงานอะไรบ้าง

• อะไรเป็นแรงจูงในในการทำงาน

• มีความกังวลเกี่ยวกับงานบ้างหรือไม่

• มีอะไรที่อยากให้บริษัทปรับปรุง
และคำถามอื่นๆ ในหัวข้อ Employee Satisfaction Survey ข้างต้น

3.Employee New Promoter Score (eNPS)

4. การขาด-ลา-มาสายของพนักงาน (Absenteeism Rate)

5.Employee Satisfaction Index (ESI)

6. การลาออกของพนักงาน (Turnover Rate)

การวัดความพึงพอใจในงานของพนักงานเปรียบเสมือนเป็นการตรวจสุขภาพองค์กรอย่างหนึ่ง ซึ่งควรจจัดทำเป็นระยะๆ อย่างสม่ำเสมอ