หน่วยงานตรวจสอบคุณภาพ (Quality Assurance) ที่ทำหน้าที่โดยตรงในการตรวจสอบคุณภาพการบริการมีบทบาทเพิ่มขึ้น  รวมถึงหัวหน้างาน (Supervisor) ที่ดูแลการบริการก็มีหน้าที่สุ่มตรวจสอบการให้บริการของเจ้าหน้าที่ในทีมอย่างสม่ำเสมอ  เนื่องจากองค์กร หรือธุรกิจต่างๆ ต้องการรักษาลูกค้าและเพิ่มยอดขาย จึงต้องแน่ใจว่าเจ้าหน้าที่ Call Center ให้บริการแก่ลูกค้าได้ตามมาตรฐาน สามารถแก้ไขปัญหาได้ถูกต้องครบถ้วน หรือ มีการนำเสนอสินค้าอย่างเหมาะสม  และลูกค้าที่ติดต่อได้รับความพึงพอใจต่อการบริการนั้นๆ

การเลือกใช้เทคโนโลยีให้เหมาะสม และคุ้มค่ากับการลงทุน  โดยทั่วไปมีหลักเกณฑ์ อยู่ 4 ข้อ คือ 
• ระบบมีความน่าเชื่อถือ หรือสามารถไว้วางใจได้ว่าจะไม่มีปัญหาในอนาคต (Reliable)
• ระบบที่ใช้เหมาะสมกับหน่วยงาน หรือ ธุรกิจ (Suitable)
• สามารถใช้งานแบบส่วนตัว (Personalized)
• มีความปลอดภัยของข้อมูล (Data Security)

การที่องค์กรหรือบริษัทจะเข้าใจความต้องการของลูกค้าจำเป็นต้องฟังจากลูกค้าและพนักงานที่ติดต่อกับลูกค้า  มีหลายแนวทางที่มักจะถูกใช้เพื่อให้ได้ข้อมูลสำหรับนำไปพัฒนาสินค้า และบริการ เพื่อนำไปสู่ความพึงพอใจของลูกค้า และยอดขายที่จะเติบโตขึ้น

 ความสำเร็จทางธุรกิจ คือการเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ ในระยะยาวของลูกค้าประจำและพนักงานที่ศรัทธาต่อองค์กรของตน  ลูกค้าที่จงรักภักดีจะซื้อมากกว่า มีความเข้าใจต่อสินค้ามากขึ้น  ความพยายามที่ใช้ในการกระตุ้นให้ซื้อน้อยลง  มักไม่ต่อราคา และช่วยคุณในการส่งเสริมการขายอีกด้วย   และนอกจากนั้น พนักงานที่มีทัศนคติที่ดีต่อองค์กร และทำงานระยะหนึ่งแล้วจะมีความเข้าใจในผลิตภัณฑ์ บริการ ลูกค้า และ ระบบขององค์กร  จะสามารถให้บริการแก่ลูกค้าได้ตามความต้องการและนำพาองค์กรไปยังความสำเร็จของธุรกิจได้

คุณยังจำได้หรือไม่ว่าครั้งแรกที่คุณได้เริ่มทำงานใหม่ในองค์กรนี้คุณรู้สึกอย่างไร บางทีอาจกังวลเล็กน้อย หรืออาจจะความรู้สึกไม่รู้เรื่องในสิ่งที่ทำอยู่เลย