หนึ่งในความท้าทายของการบริหารหน่วยงาน Call Center ให้ประสบความสำเร็จ  คือการบริหารการลาออกของพนักงาน (Call Center Agent Attrition)  ซึ่งเราทราบกันดีว่าเป็นเรื่องที่หลีกเลี่ยงไม่ได้  ผู้บริหารจึงควรกำหนดกลยุทธ์ในการบริหารจัดการการลาออกของพนักงาน Call Center เพื่อให้การทำงานเป็นไปอย่างราบรื่น

ในยุคที่ต้องการความรวดเร็ว และลูกค้ามีความต้องการที่แตกต่างกัน มีหลายวิธีที่จะช่วยเพิ่มศักยภาพให้หน่วยงาน Contact Center  และ ลดความเครียดของเจ้าหน้าที่บริการลูกค้า (Call Center Agent) และสามารถทำได้ง่ายๆ

การบริการของหน่วยงาน contact center ที่มีประสิทธิภาพ และเป็นไปตามมาตฐานการทำงานที่กำหนดนั้น  มีปัจจัยที่เกี่ยวข้องอยู่หลายอย่าง อาทิ ประสิทธิภาพการทำงานของเจ้าหน้าที่  องค์ความรู้ในหน่วยงาน  รวมถึง อุปกรณ์และเครื่องมือช่วยในการทำงานต่างๆ    

การบริการลูกค้าในยุคดิจิตอล จะพบว่าลูกค้านิยมติดต่อทางอีเมล หรือ ทาง Social media อาทิ Line และ Facebook มากขึ้น  การให้บริการหรือตอบกลับความต้องการของลูกค้ากลุ่มนี้ ควรดูแลอย่างเป็นแบบแผน และเป็นระบบ เพื่อให้เป็นภาพลักษณ์ที่ดีขององค์กร และเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า

Call Quality Monitoring  ไม่ได้มีวัตถุประสงค์เพียงใช้ในการตรวจสอบการให้บริการของเจ้าหน้าที่รับสาย (Call Agent) เท่านั้น  หากหน่วยงานนำสิ่งที่พบจากการฟังสายมาใช้ในการพัฒนาคุณภาพของการบริการ ก็จะนำไปสู่ประโยชน์ที่แท้จริง