Management


ระบบ Real-Time Monitoring ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการบริหารหน่วยงาน Contact Center article
การบริหารหน่วยงาน Contact Center ประกอบด้วยการวางแผน การบริหารรายวัน (Day-to-Day Operation) และ การแก้ปัญหาเฉพาะหน้า  เพื่อให้การบริหารทีมงานในแต่ละวันทำได้อย่างมีประสิทธิภาพ หัวหน้างานจึงจำเป็นจะต้องมีระบบที่ทำให้ทราบว่าในวัน และเวลานั้นๆ เกิดอะไรขึ้นบ้างจาก โดยตรวจสอบการทำงานจาก Dashboard ในหน้าจอบนโต้ะทำงานของตนเอง  
หัวหน้าทีม Contact Center จะบริหารการรับข้อร้องเรียนของลูกค้าอย่างไรarticle

สิ่งหนึ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ในงานบริการ คือการรับข้อร้องเรียนของลูกค้า ซึ่งลูกค้าที่ต้องการร้องเรียนจะมีแนวโน้มทางอารมณ์ที่ค่อนข้างรุนแรง และมีความคาดหวังที่สูง  ซึ่งการบริหารการรับข้อร้องเรียนของหัวหน้าทีมสามารถพัฒนาทีมงานให้มีศักยภาพมากขึ้นได้โดย

5 วิธี สำหรับจัดการทีมงานที่ทำงานไม่ได้ตามเป้าหมายarticle

หนึ่งในปัญหาที่หัวหน้างาน Contact Center มักจะหนักใจ คือจะจัดการอย่างไรกับน้องๆ ในทีมที่ยังทำงานไม่ได้ตามเป้าหมายที่กำหนด   หัวหน้างาน หรือ หัวหน้าทีมจำเป็นต้องใช้ความใจเย็น และอดทนในการช่วยเหลือน้องๆ กลุ่มนี้   

เทคนิคการทำ Call Calibration ที่มีประสิทธิภาพ article

หัวใจสำคัญอีกอย่างหนึ่งสำหรับการวัดคุณภาพการบริการทางโทรศัพท์โดยวิธี Call Monitoring คือ การทำ Call Calibration (หรือ การเทียบมาตรฐานการให้คะแนน) ซึ่งกิจกรรมนี้จะทำให้เกิดมาตรฐานในการทำงาน และเป็นโอกาสที่ดีที่เจ้าหน้าที่ควบคุมคุณภาพ (Quality Assurance) และ หัวหน้างาน (Contact Center Supervisor)

7 คำถามที่ Contact Center Manager ควรมีคำตอบarticle

การบริหารหน่วยงาน Contact Center เป็นงานที่ท้าทาย เมื่อคุณสามารถทำได้ดีก็จะเกิดความภาคภูมิใจซึ่งเป็นเสมือนรางวัลที่ได้รับจากงานที่คุณทำอยู่  เพื่อให้การทำงานไปถึงเป้าหมาย   Contact Center Manager หรือ ผู้ที่บริหารหน่วยงานนี้ ควรจะตอบคำถามเหล่านี้ได้

หน้า 5/11
[ก่อนหน้า]   1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11  [ถัดไป]		 [Go to top]