คัดเลือกเจ้าหน้าที่ที่ใช่ และ ให้ความสำคัญกับการอบรมเจ้าหน้าที่

 เจ้าหน้าที่มีความสุข  ลูกค้าก็มีความสุข

 ตระหนักถึงความสำคัญของลูกค้าที่มีความภักดีต่อธุรกิจ

 ผู้บริหารขององค์กรต้องให้นโยบาย และสนับสนุนการทำงาน

 ฟังเสียงจากลูกค้า และเจ้าหน้าที่ของคุณ

 ยินดีต้อนรับคำร้องเรียนจากลูกค้า

 ตรวจสอบกระบวนการทำงาน โดยรับความคิดเห็นจาก ลูกค้า และเจ้าหน้าที่ของคุณ

 เลือกใช้เทคโนโลยี และ เครื่องมืออย่างเหมาะสม

 ตรวจสอบประสิทธิภาพการทำงาน

 สร้างหน่วยงานให้มีชื่อเสียง และ สื่อสารไปยังภายนอก